1) O m-commerce ou mobile commerce é o termo utilizado para se referir às compras online que são conduzidas por meio de dispositivos móveis – por exemplo, smartphones e tablets. No Brasil, os smartphones já representam cerca de 54% dos dispositivos digitais em uso em 2019, superando os computadores nos formatos desktop e notebooks. Sobre o m-commerce, assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Um dos fatores inibidores do aumento mais expressivo de m-commerce no Brasil é a qualidade da conexão com a internet – muitos consumidores têm medo de que a conexão caia no meio da transação. b) Para não terem que arcar com os custos de desenvolvimento de uma plataforma própria, muitos vendedores têm optado por trabalhar com marketplace, que é a venda pelas redes sociais. c) Embora cresça o número de vendedores trabalhando com plataformas terceiras como Rappi e iFood, esta estratégia, chamada de omnichannel, não é recomendada. d) A configuração dos celulares mais comuns no Brasil é de alta memória e capacidade interna, de modo que os consumidores podem baixar quantos aplicativos quiserem. e) Um dos desdobramentos do m-commerce é o media commerce, que se constitui pela venda de produtos por mídias sociais.
2)Cerca de 30% da população brasileira ainda não é bancarizada, segundo estudo do Instituto Locomotiva. Isto significa que não tem acesso a crédito e cartões, tendo que recorrer a parentes/amigos em busca de crédito financeiro quando necessário – inclusive para fazer pequenas compras online. Uma alternativa de negócio para incluir estes consumidores no mercado é a carteira digital.Sobre as carteiras digitais, assinale a alternativa correta:
Alternativas aAs carteiras digitais são oferecidas apenas pelos bancos tradicionais, que buscam aumentar sua base de clientes.b)As carteiras digitais servem tanto para trazer consumidores não-bancarizados para o meio digital, como também para facilitação de pagamentos remotos e por proximidade.
c)Refere-se a um processo pelo qual o consumidor insere seu cartão na máquina de pagamentos, mas, ao invés de digitar sua senha, utiliza a impressão digital para aprovar a compra.
dAs carteiras digitais servem apenas para efetuar compras online pelo smartphone.
e)As carteiras digitais estão disponíveis apenas para usuários com perfis ativos em redes sociais.
3)Um dos ativos mais importantes para as empresas na Era da Informação, os dados tem se tornado pauta para discussão de novas leis e regulamentações acerca de seu uso. Muitos países na Europa e América Latina já implementaram ou estão implementando políticas neste sentido. No Brasil, a partir de 18 de setembro de 2020, entra em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)Os ddos contemplados pela LGPD incluem apenas os que são incluídos ativamente pelo próprio consumidor ao fazer cadastros em sites, como as informações de contato.
b)A LGPD é de grande importância atualmente, pois visa proteger os dados confidenciais e estratégicos das empresas.
c)Uma vez que entre em vigor, as empresas são obrigadas a avisar por e-mail ao consumidor sempre que seus dados pessoais forem compartilhados com outras empresas.
d)O etabelecimento de leis como a LGPD visa oferecer ao consumidor o direito de escolher como, quando e onde suas informações pessoais poderão ser compartilhadas com empresas.
e)Não estão sujeitos às regulamentações da LGPD os governos e órgãos públicos.
4)Ainda que uma boa parte das decisões que tomamos diariamente seja feita de maneira automática e inconsciente, os modelos de jornada de compra ajudam a identificar pontos de contato relevantes com o consumidor final e melhorar sua experiência de compra. Uma das etapas mais importantes da jornada é a busca de informações para solucionar o problema percebido - e, na Era da Informação, a disponibilidade de fontes tem facilitado o acesso dos consumidores a evidências que os auxiliem na tomada de decisão.
Assinale a alternativa que representa corretamente a sequência de etapas da jornada de compra:
Alternativas:
a)Identificação do problema, compra, pós-compra, busca de informações, avaliação das opções.
b)Copra, pós-compra, identificação do problema, avaliação das
Soluções para a tarefa
Resposta:
1) a; 2) b; 3) d; 4) c; 5) a.
Explicação:
1a 2b 3d 4C 5a
1) Alternativa correta: letra A. Um dos fatores que inibem o aumento das vendas de m-commerce no Brasil se refere à conexão com a internet, pois a baixa qualidade deixa os consumidores com medo de que a conexão caia no meio da transação.
2) Alternativa correta: letra B. As carteiras digitais podem ser utilizadas pelos consumidores não bancarizados para o meio digital, sendo também alternativa para facilitar as operações de pagamentos remotamente ou por proximidade.
3) Alternativa correta: letra D. O consumidor tem o direito de escolher como, quando e onde suas informações pessoais poderão ser compartilhadas com empresas, segundo as normas estabelecidas pela LGPD.
4) Alternativa correta: letra C. A jornada de compra começa pela identificação do problema e pela busca de informações. A seguir, o consumidor avalia as opções, efetua a compra, e, por fim, ocorre a pós-compra.
Carteiras digitais
As chamadas carteiras digitais são contas bancárias que podem ser abertas pela internet, sem a necessidade de existência de uma agência bancária física. Dentre as suas vantagens, estão o menor custo das taxas de manutenção, a facilidade nas operações de compra e pagamentos e o acesso à rede de compras em lojas físicas ou virtuais. Algumas carteiras digitais começaram a operar também no setor de investimentos financeiros.
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