1) O e-business abrange os processos administrativos e de gestão, para isso emprega sistemas gerenciais. Um destes sistemas empresariais trata da gestão do relacionamento com os consumidores. Tal sistema é:
Alternativas:
a) CRM - Customer Relationship Management.
b) ERP - Enterprise Resource Planning.
c) SCM - Supply Chain Management.
d) BI - Business Intelligence.
e) PRM - Partner Relationship Management.
2) Maria iniciou o seu empreendimento na internet o “O Change with Maria”, a empresa consiste na troca de produtos, como por exemplo roupas novas por outras ou até mesmo por livros, calçados, etc. Esta modalidade de comércio eletrônico classifica-se como:
Alternativas:
a) B2B.
b) B2C.
c) B2G.
d) G2G.
e) C2C.
3) Analise as colunas abaixo:
Colina I
I. SEM ou Search Engine Marketing
II. SMM ou Social Media Marketing
SMO ou Social Media Optimization
Coluna II
( ) Consiste em um conjunto de ações que buscam otimizar a visibilidade dos websites nos mecanismos de busca. Para isso utilizam o SEO, links patrocinados e outras.
( ) Tem como objetivo criar conteúdo de qualidade a fim de encorajar os usuários e leitores a compartilhar o conteúdo pela internet.
( ) Tem como objetivo aumentar a quantidade de visitantes nas mídias sociais utilizadas pelas empresas por meio de compartilhamento de conteúdo, interação com o usuários, etc.
Associe o tema da coluna I com os conceitos apresentados na coluna II e assinale a única alternativa correta:
Alternativas:
a) II, I e III
b) I, III e II
c) II, III e I
d) III, II e I
e) I, II e III
4) Este sistema empresarial voltava-se a gestão do relacionamento com o consumidor, mas com a avanço das tecnologias e o emprego das redes socais, as empresas perceberam a necessidade de obter informações relevantes e importantes disponível nas redes e mídias sociais. Estamos falando sobre:
Alternativas:
a) ERP.
b) SCM.
c) PRM.
d) CRM Social.
e) DBMS.
Soluções para a tarefa
Questão 2 R= C2C
Questão 3 R= II,I e III
Questão 4 R= CRM Social
1 – a) CRM - Customer Relationship Management.
O CRM - Customer Relationship Management é um importante sistema empresarial relacionado à gestão do relacionamento com os consumidores ou usuários.
2 – e) C2C.
O C2C é uma modalidade de comércio eletrônico que envolve empresas na internet que realizam troca de produtos, como por exemplo, vestuários, livros ou calçados.
3 – a) II, I e III.
SEM ou Search Engine Marketing objetiva a criação de conteúdo com qualidade para o encorajamento de usuários. SMM ou Social Media Marketing envolve ações que otimizam a viabilidade dos websites nos sites de busca. SMO ou Social Media Optimization busca aumentar a qualidade dos visitantes nas mídias sociais.
4 – d) CRM Social.
O CRM Social é um sistema empresarial que envolve o relacionamento com o consumidor, além de possibilitar que as empresas obtenham informações sobre o mesmo.
Bons estudos!