Question

1- O CRM é uma estratégia de negócios que visa administrar as necessidades dos clientes atuais, e clientes em potencial. E também antecipar as necessidades desses clientes. O CRM ajuda na coleta de dados dos clientes e possíveis clientes, O software pode utilizar a variedade de fonte de informação, como informação de vendas, e-mails, e até feedback de clientes no intuito de ajudar a projetar novos produtos e serviços.

NOGAMI, Vitor; RODRIGUES, Fábio; VAN DAL, Jorge. Inteligência de Mercado. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.



Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.



I. O CRM requer uma filosofia e cultura empresarial centrada no cliente para dar suporte aos processos eficazes de marketing, vendas e serviços.

II. Os sistemas de CRM consistem em uma família de módulos de softwares, que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.

III. O CRM permite que a empresa identifique ou escolha seus melhores clientes, e assim traçar estratégias para fidelizar os melhores clientes, ou mais lucrativos para a empresa.

IV. O CRM pode ser dividido em quatro tipos de programas: Conquista de clientes em potencial (prospecting), reconquista de clientes, pós venda por cross-sell, e fidelização de clientes.

V. O CRM possibilita que a empresa acompanhe o cliente, apenas no momento que ele entra em contato com a empresa para fazer alguma reclamação no SAC (serviço de atendimento ao consumidor).



É correto apenas o se afirma em: Alternativas
Alternativa 1:
I apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II, e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta: l e ll, apenas

Explicação: Observaremos as respostas corretas, assim como as incorretas nas páginas 145 e 146.