1)
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan; II. Do; III. Check; e IV. Action. Encontre a seguir a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas descrições.
Alternativas:
a)
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
b)
I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los.
c)
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
d)
I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
e)
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.
2)
Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.
I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas.
III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços.
IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes.
Alternativas:
a)
Todas as sentenças são verdadeiras.
b)
Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.
c)
Apenas a sentença II está incorreta.
d)
Apenas a sentença IV está incorreta.
e)
Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras.
3)
“Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________.”
Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Alternativas:
a)
Implementando uma Startup.
b)
Realizando uma inovação tecnológica.
c)
Tornando o seu negócio mais eficiente.
d)
Criando uma cultura de inovação.
e)
Diante de um projeto solidário.
Soluções para a tarefa
Resposta Correta:
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los;
II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado;
III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano;
IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.
1) A alternativa correta é a letra E.
O ciclo do PDCA é um ciclo de melhoria contínua, em que cada etapa éestá interligada e é interdependente entre si.
Dessa forma, a correta associação de cada item ficará assim:
PLAN:
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los;
DO:
II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado;
CHECK:
III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano;
ACTION:
IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.
Espero ter ajudado!