Question

1)
“O acompanhamento do grau de satisfação de clientes é melhor executado através do marketing de relacionamento. Se a qualidade é um conceito formulado à luz da percepção do consumidor e só pode ser definida com base nas especificações que satisfaçam suas necessidades” (COBRA, 2001, p. 160)
A partir da contextualização de Cobra(2001) a respeito do marketing de relacionamento, após o relacionamento cliente-produto ter sido iniciado, qual é o objetivo principal da marca?
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
O objetivo principal da marca é convencer o cliente a virar afiliado do produto.

b)
O objetivo principal é o lucro imediato sem levar em conta a permanência desse comprador.

c)
O objetivo principal da marca é manter a continuidade dessa relação e transformar os clientes em consumidores constantes.

d)
O objetivo principal é o de despertar o cliente a ser um divulgador da marca, possibilitando ao mesmo, descontos promocionais.

e)
O objetivo principal da marca é ganhar seguidores.

2)
“A retenção de clientes mais eficaz é aquela que se dá pelo vínculo de lealdade. Clientes que sejam retidos por outros métodos, tais como premiações são mais vulneráveis às oportunidades oferecidas pela concorrência. A preocupação em atender bem o cliente gera lealdade, especialmente daqueles que tem seus problemas solucionados de forma solícita, eficiente e satisfatória. “ (LANZER, 2004.pg 44)

Conforme elucidado por Lanzer (2004). Qual a função das ferramentas de retenção no processo da jornada do cliente?

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
A função das ferramentas de retenção é de alcançar uma venda pontual.

b)
As ferramentas de retenção são usadas para que os produtos da empresa possam sempre estar no radar dos clientes existentes.

c)
As ferramentas de retenção servem para conquistar novos clientes.

d)
A função das ferramentas de retenção no processo da jornada do cliente é tão somente de divulgar o produto.

e)
As ferramentas de retenção são usadas para fazer do cliente um futuro trabalhador da empresa.

3)
“O engajamento alcançado pela Reposter é prova de que, por trás das possibilidades propiciadas pelas novas ferramentas tecnológicas, no caso aqui as redes sociais digitais, há uma motivação humana que interfere no modo que as pessoas vão lidar com as temáticas propostas e se posicionar.“( LINS, 2017. Pg.13).

Conforme elucidado por LINS (2017) tendo em mente as interações sociais que acontecem através das redes, qual a principal característica de um site de rede social no que tange a jornada de um cliente?

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
A principal característica de um site de rede social é o senso de comunidade, promovendo o engajamento com os clientes e usuários da Internet.

b)
A principal característica de um site de rede social é conseguir seguidores.

c)
A possibilidade de divulgar novos produtos é a principal característica de um site de rede social, na relação fornecedor e consumidor.

d)
A principal característica de um site de rede social é o entretenimento e informação.

e)
A principal característica de um site de rede social é a possibilidade de vender sem precisar contratar funcionários.

4)
“A etapa de atrair os visitantes faz parte do topo de funil, por isso trabalha com conteúdos generalistas e abrangentes. Nessa etapa são usados o blog, as redes sociais, materiais ricos como e-books, Whitepappers e Webinar para gerar tráfego qualificado e atrair as pessoas certas.” (CASTRO, 2016, p.32)

A partir da contextualização de Castro (2016) podemos perceber que a etapa de atrair os visitantes é de suma importância no processo de vendas. Qual das opções a seguir corresponde a definição correta de Tráfego orgânico? Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
O Tráfego orgânico é o tráfego obtido por meio de sites privados.

b)
O Tráfego orgânico é o tráfego obtido por meio de compartilhamentos.

c)
O Tráfego orgânico é o tráfego obtido por meio da caixa de pesquisa do Google.

d)
O Tráfego orgânico é o tráfego obtido por meio de resultados de pesquisa não pagos.

e)
O Tráfego orgânico é o tráfego obtido por meio de investimentos.

Answer 1

Resposta:

1° C

2° B

3° A

4°D

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Adg2 - Experiência de Usuário

1 - C

2 - B

3 - A

4 - D

Explicação:

Corrigido pelo AVA