Question

1)
No contexto hospitalar alguns obstáculos podem dificultar o processo de gestão da qualidade, por se tratar de um ambiente complexo, composto por diversos profissionais e atendimentos. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir:

I. Dificuldade e subestimação da alta direção em estimular as pessoas a saírem de suas zonas de conforto e comodismo.

II. Insegurança da alta direção com mudanças que visem uma gestão mais participativa e aberta.

III. Escassez de líderes que motivem e persuadam as pessoas para as mudanças necessárias.

IV. Falta de investimento em educação e treinamento.

Agora, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)
Apenas a afirmativa I está correta.

b)
Apenas a afirmativa II está correta.

c)
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

d)
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

e)
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

2)
Um hospital é composto por diversos setores e/ou departamentos que auxiliam na prestação dos serviços de saúde e deve ser percebida pelo gestor que valoriza a qualidade final do atendimento. O serviço em saúde é composto por inúmeras atividades, sendo muitas delas invisíveis aos olhos dos clientes, ou seja, estão indiretamente ligadas ao atendimento em si, entretanto, influenciam indiretamente a percepção quanto à consistência e eficiência do serviço prestado. Neste sentido, analise as atividades que podem alterar a percepção do cliente quanto a eficiência do serviço:


I. Alimentação oferecida aos pacientes e acompanhantes.

II. Higiene das áreas críticas e semicríticas.

III. Manutenção predial.




São atividades que alteram a percepção do cliente nos estabelecimentos de saúde:

Alternativas:

a)
I apenas.

b)
II apenas.

c)
I e II apenas.

d)
II e III apenas.

e)
I, II e III.

3)
Complete a lacuna a seguir:

Dentre as estratégias utilizadas para o mapeamento dos processos, destaca-se a elaboração de ___________, considerando o que pode acontecer com cada cliente, passo a passo, desde a chegada até a saída de maneira representativa.



Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna e dá sentido correto ao parágrafo.
Alternativas:

a)
Fluxograma.

b)
Procedimento operacional padrão.


c)
Plano de contingência.

d)
Organograma.

e)
Mapa de risco.

4)
No universo da saúde, para que as ações alcancem e mantenham um nível de excelência, é necessário o desenvolvimento de "tecnologias", que segundo Merhy (2002), referem-se ao relacionamento interpessoal, à comunicação, ao vínculo e ao acolhimento entre os envolvidos no processo de trabalho. Quais tecnologias o texto faz referência?

Alternativas:

a)
Duras.

b)
Leves duras.

c)
Leves.

d)
Contínuas.

e)
De processo.

5)
Quando se deseja implantar um programa de qualidade total deve-se entender que este é um processo que se inicia no topo da pirâmide da estrutura hierárquica descendo até a base do organograma, ou seja, começa no nível:

Alternativas:

a)
Tático.

b)
Operacional.

c)
Estratégico.

d)
Contingencial.

e)
Permanente.

Answer 1

Resposta:

Explicação: