1 Na classificação dos clientes estabelecida por Kassen a diferença entre suspects e prospects é:
1) - Nenhum deles tem poder de decisão e, portanto, não fazem parte do público-alvo da empresa.
2) - Ambos têm poder de decisão, mas não dispõem de recursos e, consequentemente, não se tornaram clientes.
3) - Os primeiros são possíveis compradores enquanto os segundos detêm poder de compra (recursos para poder comprar).
4) - Não há diferença essencial entre eles, exceto o poder de compra de cada um deles.
2 São clientes mais promissores para a empresa conquistá-los, seja pelo fato de já conhecerem seu produto ou serviço, ou seja, pelo fato de estar comprando na concorrência. Estamos falando dos:
1) - Clientes fidelizados.
2) - Clientes em potencial.
3) - Clientes atuais, cativos.
4) - Clientes de outras empresas.
3 O c
Soluções para a tarefa
Boa noite,
Abaixo segue a explicação e a resposta das questões:
Questão 1:
Quando falamos sobre a definição de Kassen para Suspect e Prospect, entendemos que ambos exibem potencial para se tornar cliente, porém são etapas diferentes. Ambos tem condições de decisão de compra, todavia o que os distingue é a condição financeira que o mesmo tem para se tornar um cliente. No caso o prospect é a etapa em que a pessoa se torna qualificada para comprar determinado serviço, devido ter uma condição financeira. Os suspects são possíveis compradores.
GABARITO:Sendo assim, as afirmativas verdadeiras estão na alternativas 3 e 4.
Questão 2:
A questão fala do Cliente potencial. Esse por sua vez já é um comprador do serviço, e que tem assiduidade na utilização desse produto, sendo um cliente promissor para uma empresa conquistar.