1) Muitas empresas, de olho no grande número de pessoas que interagem diariamente por meio das redes sociais, passaram a expor as suas marcas e seus produtos de forma desenfreada, em busca de oportunidades para alavancar seus negócios.
Soluções para a tarefa
Restante da questão.
1. O analista de mídias sociais não pode polemizar com o público com o qual a instituição se relaciona pela internet. Todas respostas devem ser elaboradas
de forma neutra e postadas mediante aprovação do setor responsável por tratar do respectivo tema.
II. Quando o analista de mídias sociais não tiver a resposta solicitada de imediato, deve pesquisar e somente depois de obter uma informação satisfatória
responder ao internauta. Nenhum retorno deve ser dado ao público antes disso.
III. Uma mensagem enviada por um internauta pode ser usada nas campanhas da organização, desde que se obtenha autorização do seu autor.
IV. Se um internauta solicitar via rede social um serviço disponível no site, deve-se encaminhar a mensagem ao setor responsável e fornecer ao remetente da
mensagem o link adequado para obter o serviço.
V. Nas redes sociais é necessário manter a mesma formalidade usada em veículos institucionais, tais como site, boletins, atendimento telefônico etc.
Apenas a V está incorreta.
O manuseio correto das mídias sociais exige grande especialização, bom senso e capacitação por parte do analista, visto que não se é exigido a mesma formalidade existente em outros tipos de mídias, como boletins, sites, atendimentos telefônicos.
Diante disso, o maior cuidado está relacionado ao atendimento de qualidade aos clientes, além da preocupação constante com a desinformação.
Resposta:
Av1 subst. Comunicação e Linguagem 1A 2 A 3 D 4D e 5C
Explicação: