Question

1) Levy e Weitz (2000) lembram que a palavra varejo ou retail em inglês deriva do francês retailler, que significa cortar um pedaço ou em pequenas quantidades. A delimitação do conceito de varejo é fundamental para que você possa compreender o que distingue o varejo de outros setores do comércio, pois as características estão fortemente influenciadas pela proximidade com o consumidor final. Diante disso, analise as afirmativas a seguir: -
I. O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
II. Uma empresa varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo.
III. Qualquer organização que venda para consumidores finais –seja ela um fabricante, um atacadista ou um varejista – está fazendo uma operação de varejo. -
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: Alternativas:
a) Apenas a alternativa I está correta.
b) Apenas as afirmativas I e II são corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III são corretas.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) As afirmativas I, II e III são corretas.

2) Segundo Parente e Barki (2014), a atividade principal deste tipo de varejo é a prestação de serviços, oferecendo ao cliente uma variedade de serviços representados pelos bancos, escolas, academias de ginásticas, entre outros. De acordo com os autores, existem quatro características que diferenciam os serviços dos produtos, são elas:
Alternativas:
a) Intangibilidade - Perecibilidade - Inseparabilidade - Heterogeneidade.
b) Tangibilidade - Segmentação - Inseparabilidade - Heterogeneidade.
c) Tangibilidade - Segmentação - Inseparabilidade - Homogeneidade.
d) Intangibilidade - Perecibilidade - Inseparabilidade - Homogeneidade.
e) Intangibilidade - Perecibilidade - Segmentação - Homogeneidade.

3) Construindo uma base para fidelidade: com o aumento da concorrência, especialmente com o advento da internet e das mais diversas ofertas de produtos e serviços 24 horas por dia, com clientes bem informados, influenciando uns aos outros e falando de suas experiências, a tarefa de fidelizar clientes se tornou mais complexa.
Diante disso, sobre a fidelidade de clientes, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso: - (__) A fidelidade pode ser definida como um compromisso profundo de comprar repetidamente certo produto no futuro, apesar de existirem influências situacionais e dedicações de marketing potencialmente capazes de gerar mudanças comportamentais. (__) A fidelidade da marca compreende mais do que comportamento, contempla preferência, amizade e intenções futuras. (__) Grandes clientes nem sempre somem da noite para o dia.
Muitas vezes indicam sinais de sua elevada insatisfação, apresentada pela constante redução nas compras e pela transferência de parte de seus negócios para outro fornecedor. -
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: Alternativas:
a) F - F - F.
b) F - V - F.
c) F - V - V.
d) V - V - V.
e) V - F - V.

Answer 1

Sobre as questões administrativas e seus conceitos, a resposta é:

1 - e) As afirmativas I, II e III são corretas.

2 - questão anulada

3 - d) V - V - V.

As questões tratam sobre as característica de setores do comércio, como o varejo, por exemplo, mostrando a sua diferença com o setor de serviço.

Assim, a venda de produtos no modalidade varejo se diferencia dos serviços tendo em vista a variabilidade, perecibilidade a inseparabilidade e a intangibilidade presentes no varejo.

Esses conceitos são importantes para saber diferenciar as dinâmicas das empresas e as formas de comércio.

espero ter ajudado!