Question

1 – Inspeção (antes da industrialização)

Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.

A produção era sob encomenda;
Cliente conhece o produtor (artesãos, pintores, escultores, carpinteiros);
Artesão era dono do conhecimento;
Qualidade era sinônimo de beleza artística.

Answer 1

Na fase da evolução da qualidade denominada inspeção, a preocupação principal da empresa consistia em saber se a qualidade estava sendo atingida, em relação ao que foi pedido originalmente pelo cliente.  

Na maioria dos casos, a modificação era realizada na hora visando a melhoraria da qualidade do produto. Por, comumente, serem pequenos, os produtores a relação com o cliente era bastante importante e íntima, pois como não havia produção em grande escala existia tempo para se compreender melhor os gostos e desejos dos clientes.

Bons estudos!