Question

1) Explique, em um texto, entre 7 e 15 linhas, o Modelo das Cinco Etapas do Processo de Compra do Consumidor. Utilize o material da disciplina, e se necessário, você pode realizar uma pesquisa em outros livros pela Biblioteca Digital. O importante é que sejam explicadas as 5 (cinco) etapas, dizendo o que são e sua função nesse processo.

2) Além disso, quando analisamos o consumidor digital encontramos outros fatores que são capazes de interferir em suas escolhas, sendo esses: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e devoluções e (8) Pós-Vendas. Escolha 3 (três) fatores apresentados anteriormente e explique-os em um texto entre 5 e 10 linhas.

Answer 1

1) Seguem as cinco etapas que fazem parte do processo de compra do consumidor:

1. Descoberta - na prática, o cliente descobre que tem uma determinada necessidade de consumo;
2. Reconhecimento do problema de consumo - isso significa que o cliente é aberto para receber cada vez mais informações sobre um determinado produto e/ou serviço;
3. Avaliação das opções - que consiste na avaliação de bens e serviços em lojas físicas e/ou digitais;
4. Compra - que representa a tomada de decisão;
5. Pós-venda - a empresa quer ter uma noção da experiência do cliente em relação ao produto e/ou serviço que foi adquirido.

2) São fatores que impactam positivamente na escolha do consumidor final:

• Confiabilidade
• Preço
• Atendimento

A importância do consumidor no mercado de consumo

O consumidor é importante para a continuidade de atividades econômicas em todos os setores da economia. Na prática, isso quer dizer que ele é o motivo pelo qual as indústrias fabricam bens de consumo.

Aprenda mais sobre o tema comportamento do consumidor em:

https://brainly.com.br/tarefa/7502452

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