Question

1) Existem diversas técnicas de negociação, não há uma que seja melhor que a outra, são apenas diferentes e trazem resultados para situações específicas. Isto quer dizer que uma determinada técnica pode dar resultado bastante positivo em uma situação e não trazer o mesmo resultado em situações diferentes ou com pessoas diferentes. Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõe cinco formas eficazes para administrá-los que é denominada “Estilos de Administração de Conflitos”, Analise as afirmativas a seguir: I - Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o indivíduo faz uso do poder para vencer. II - Acomodação: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça. III - Afastamento: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, oposto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta e dócil. IV - Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo. V - Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes. Está correto o que se afirma em: Alternativas: a) São verdadeiras I, IV e V b) São verdadeiras I e II c) São verdadeiras II e III d) São verdadeiras III e IV e) São verdadeiras II w IV 2) A negociação ocorre sempre que há um conflito ou divergência de opinião entre duas ou mais pessoas, que as leva a querer fazer com que o outro entenda sua opinião ou desejo e, finalmente, obter um acordo. Leia o texto abaixo: O início do processo de_______________ se dará sempre pela necessidade de uma das partes em resolver um determinado __________ ou solucionar um____________ , ou seja, para que haja um processo de negociação, será necessário haver duas ou mais partes envolvidas e ___________ em negociar para chegarem a um ___________________, preferencialmente, que seja bom para os dois lados. Complete as lacunas da frase com as palavras de modo a dar coerência e sentido. Alternativas: a) elaboração, conflito, problema, inseridas, consenso b) efetivação, distúrbio, desarranjo, alocadas, termo c) integração, choque, duelo, empenhadas, tratado d) transação, complicação, contenda, estimuladas, pacto e) negociação, problema, conflito, interessadas, acordo 3) Nas metodologias existentes sempre existe um processo para a negociação que deve ser estruturado, quer dizer, deve haver um planejamento antecipado, deve ser realizado de forma profissional e não emotiva e deve haver uma sequência lógica nesta preparação e desenvolvimento.O processo de negociação pode ser dividido em cinco fases, as quais são: 1 - Criação 2.- Negociação 3 - Preparação 4.- Reconstrução 5. - Fechamento Assinale a alternativa que a apresenta a sequencia correta que o processo de negociação deve acontecer: Alternativas: a) 1,3,2,4,5 b) 3,1,2,5,4 c) 4,3,2,1,5 d) 1,5,4,2,3 e) 3,1,4,2,5 4) Existem negociações que podem gerar o conflito ético ou legal nas suas decisões. Por isso, a ideia da negociação “ganha-ganha” ganha força, porque ela induz ao pensamento e tomadas de decisões éticas, sem tentar enganar o outro lado, seja ele uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização. Analise as afirmativas a seguir: I - Existem comportamentos que são éticos, mas não são legais, assim como comportamentos que são legais, mas não são éticos e, é claro, aqueles que não são legais nem éticos. II - Um policial que prende um traficante de drogas, mas que o libera mediante um pagamento (suborno). Está claro que esta ação do policial não é ética, e nem legal III - O gestor de segurança que está analisando propostas para a compra de novas armas para a empresa de segurança, recebe um convite de um dos concorrentes a fornecer as armas para participar de um congresso de segurança que será realizado na Espanha, com todas as despesas pagas. É claro que isso é legal (não contraria a lei) e é ético. IV - Venda casada é considerada crime pelo código do consumidor, portanto ilegal, mas é ética para aqueles que atuam na área. Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas: Alternativas: a) Apenas I e II são verdadeiras b) Apenas I, II e IV são verdaderas c) Apenas a IV é verdadeira d) Apenas II e III são verdadeiras e) Apenas a III é verdadeira

Answer 1

Resposta:

1-a, 2-e, 3-b, 4-b

Explicação:

Corrigido pelo AVA

Answer 2

1) Sobre estilos de administração de conflitos, a alternativa correta é a) I, IV e V corretas.

2) Sobre o processo de negociação, a alternativa correta é e) negociação, problema, conflito, interessadas, acordo.

3) As cinco fases de negociação são: Preparação, Criação, Reconstrução, Negociação e Fechamento. Alternativa correta: e) 3, 1,4,2,5

Quais são os estilos de administração de conflitos?

1. Competição: estilo assertivo e não cooperativo, em que prevalecem os interesses individuais; se aplica a casos de emergência, por exemplo;
2. Acomodação: atitude cooperativa em que a parte renuncia aos seus interesses para preservar a harmonia de uma relação;
3. Afastamento: a parte se afasta para manter imagem de neutralidade e não engajar no conflito; não há cooperação;
4. Acordo: posição intermediária entre assertividade e cooperação; as partes fazem concessões mútuas para resolver o conflito;
5. Colaboração: as partes trabalham de forma conjunta para chegar a a uma solução satisfatória para ambas as partes; exige mútua confiança.

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