Question

1)
Existe o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.

Analise a tabela a seguir com as ferramentas de gestão de conflitos:



Coluna A - Ferramenta

1 - Diálogo

2 - Poder

3 - Litígio e Conciliação

4 - Ouvidoria

5 - Coaching



Coluna B - Conteúdo



I - trabalha no desenvolvimento de habilidades profissionais das pessoas.

II - De todas as alternativas de gerenciar conflitos, a única natural é o uso do poder. O gestor não precisa de nenhum treinamento para isso, o poder é utilizado naturalmente pelo gestor.

III - é atribuída à figura do ombudsman, criado pelo departamento da Suécia, em 1809, para ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o rei, o responsável como executivo máximo de governo. A intenção era criar um mecanismo pelo qual as reclamações de homens comuns pudessem chegar aos ouvidos do rei, assegurando, assim, que não seriam bloqueadas pelos membros da corte e pudessem ser tratadas sem filtros ou censuras.

IV - ocorre quando todas as outras formas de resolução de conflitos não surtiram efeito, e o caminho de conciliação ou mediação judicial foi a única / última alternativa.

V - Efetivamente é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplica na resolução de um conflito. Se a pessoa possuir essa habilidade, provavelmente precisará usar muito pouco as demais ferramentas

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas

Alternativas:

a)
1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I

b)
1-V, 2-III, 4-III, 4-I, 5-II

c)
1-II, 2-I, 3-IV, 4-V, 5-III

d)
1-III, 2-II, 3-I, 4-V, 5-IV

e)
1-IV, 2-III, 3-II, 4-V, 5-I

Answer 1

Resposta:

a)

1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I

Explicação:

Answer 2

a) 1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I.

O Diálogo é a primeira, mais importante e a mais efetiva ferramenta  que deve ser utilizada em uma resolução de um conflito.

O Poder é a alternativa de gerenciamento de conflitos mais natural, em que o gestor não necessita de treinamento para tal.

O Litígio e a Conciliação ocorrem em todas as demais formas de resolução de conflito que não apresentaram efeito.

A Ouvidoria objetiva ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o interlocutor.

O Coaching atua no desenvolvimento de habilidades profissionais dos indivíduos.

Bons estudos!