1) Esta é uma tecnologia de gestão para identificar o quê e como as outras organizações fazem as atividades com sucesso superior. Assim, esse processo é realizado por meio de uma pesquisa e pode contribuir com a melhoria de processos, produtos e serviços da empresa. Esta tecnologia de gestão é conhecida como: Alternativas: a) Modelo de trabalho flexível; b) Diagrama de Ishikawa; c) Seis sigma; d) Benchmarking; e) Princípio de Pareto; 2) O gestor moderno atua por meio da ___________________________, ou seja, ele delega responsabilidades e autoridade para a tomada de decisão às suas equipes, as quais podem ser multifuncionais ou permanentes. Assim,_____________ se diferencia de _____________ porque gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado, em que existe uma integração dos esforços individuais que resultam em um desempenho maior do que a simples soma das partes. Conforme o contexto apresentado, a alternativa que apresenta as palavras que preenchem corretamente as lacunas acima é: Alternativas: a) gestão da inovação, planejamento, coordenação; b) gestão participativa, equipe, grupo; c) gestão do conhecimento, grupo, equipe; d) gestão da diversidade, líder, chefe; e) gestão de gerações, milenium, geração x; 3) O BSC possibilita alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais. Dentro deste contexto, pode realizar: "controles da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes". Considerando a descrição acima, ela representa qual perspectiva do BSC? Alternativas: a) Financeiras. b) Dos clientes. c) Internas. d) De inovação e aprendizado. e) Descongelamento. 4) Para o autor Chiavenato (2014), o controle tem a finalidade de assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem o máximo possível aos objetivos estabelecidos inicialmente. Dessa maneira, sobre este contexto, avalie as afirmativas a seguir: I- É um processo pelo qual o gestor monitora a realização das atividades organizadas. II-Durante o controle, o gestor busca garantir que as atividades realizadas estejam de acordo com os padrões e na direção da realização dos objetivos. III-As ações corretivas não faz parte do processo de controle. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas: a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas d) I, II, III. e) I, apenas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
d) Benchmarking; Alternativa assinalada
b) gestão participativa, equipe, grupo; Alternativa assinalada
b) Dos clientes. Alternativa assinalada
a) I e II, apenas. Alternativa assinalada
Explicação:
Veja as respostas para as questões sobre diversas Ferramentas de Gestão para empresas:
1) Benchmarking (alternativa D).
2) O gestor moderno atua por meio da gestão participativa, ou seja, ele delega responsabilidades e autoridade para a tomada de decisão às suas equipes, as quais podem ser multifuncionais ou permanentes. Assim, equipe se diferencia de grupo porque gera sinergia positiva [...]
3) Dos clientes (alternativa B).
4) É correto o que se afirma em I e II, apenas (alternativa A).
Benchmarking é o processo em que organizações analisam as principais práticas desenvolvidas pela concorrência ou por instituições de outras áreas de atuação, com o intuito de que as comparações indiquem caminhos para mudanças nos processos internos e melhorias de desempenho.
O controle da satisfação e da perda de clientes descreve a denominada perspectiva dos clientes da BSC (Balanced Scorecard), importante ferramenta de gestão do desempenho empresarial, utilizada para implementar e gerenciar estratégias para diferentes aspectos da organização, em consonância (equilíbrio) com as decisões financeiras.
Saiba mais sobre a ferramenta BSC: https://brainly.com.br/tarefa/21399944
Saiba mais sobre Benchmarking: https://brainly.com.br/tarefa/14382740
