Question

1)
Esse tipo de pesquisa visa medir e analisar o grau de avaliação dos consumidores sobre os processos, produtos e serviços de uma organização qualquer. Comumente, os resultados desse tipo de investigação propiciam o levantamento de dados que servirão para subsidiar o desenvolvimento de ações que neutralizarão a insatisfação e promoverão a satisfação dos consumidores.Qual pesquisa foi descrita?

Alternativas:

a)
Pesquisa do nicho de mercado.

b)
Pesquisa operacional.

c)
Pesquisa de marketing.

d)
Pesquisa de satisfação de clientes.

e)
Pesquisa de mercado.

2)
Leia a seguinte descrição.

Mas antes de Graham Wallas (1926), a quem a maior parte dos autores atribuem as fases arquetípicas do processo criativo, foi H.Poincaré (matemático inglês do século XIX) quem estabeleceu os quatro passos do processo intuitivo ou de insight... a 2ª etapa desse processo intuitivo é a _____________________: é o momento de amadurecer, de gestar as ideias concebidas na etapa anterior. É hora de esperar, distanciando-se um pouco da obra, do projeto a ser criado ou do problema a ser solucionado.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE¿o espaço da descrição acima:

Alternativas:

a)
Opção.

b)
Incubação.

c)
Inviabilidade.

d)
Perda.

e)
Promissora.

4)
Leia a seguinte descrição:

"O(a) __________________ estuda a mente de uma perspectiva computacional, isto é, tenta descrever o processo cognitivo à semelhança de um computador."

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTEo espaço da descrição acima:

Alternativas:

a)
Conexionismo.

b)
Solicitação.

c)
Impulso.

d)
Criativo.

e)
Brainstorming.

5)
A empresa AlphaBetaestá profissionalizando sua gestão, definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão caindo e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa AlphaBeta:

I - Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas pela clientela.

II - Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.

III - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.

IV -Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.

Fonte: ENADE – Gestão Comercial – 2012 (adaptado).

Com base nas afirmativas I, II, III e IV apresentadas, é correto apenas o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II.

b)
II e III.

c)
III e IV.

d)
I, II e III.

e)
II, III e IV.

6)
A Análise ou Matriz SWOT é muito útil e frequentemente utilizada pelo administrador para a análise ambiental.

Considere as afirmações a seguir, verifique se são verdadeiras ou falsas e escolha a alternativa correta.

( ) – Forças e fraquezas referem-se ao componente interno da matriz.

( ) – Oportunidades e ameaças referem-se ao componente externo da matriz.

( ) – Competências distintivas e habilidades dos gestores são uma força a ser considerada na análise SWOT.

( ) - A implicação estratégica de uma empresa que, na análise do ambiente interno, verificou que a empresa possui mais forças e, na análise do ambiente externo, verificou que o mercado está em retração, é que se utilizem as forças para se proteger das ameaças.

Alternativas:

a)
VVVF.

b)
VVFF.

c)
VFVF.

d)
VVVV.

e)
FVFV.

Answer 1

Resposta:

1- pesquisa de satisfação dos clientes