Question

1. É menos custoso manter um cliente do que conquistar um novo. Cliente contente compra mais e com mais frequência. Ouvir os clientes ajuda a identificar pontos de melhoria na empresa.

Essas afirmações estão relacionadas a

a. benefícios da satisfação do cliente.

b. gaps ou lacunas no serviço.

c. dimensões da qualidade.

d. estratégia de serviços.

e. serviço de qualidade.

Answer 1

Resposta:

A

Explicação:

benefícios da satisfação do cliente.

Answer 2

Resposta:

D

Explicação:

d.  

benefícios da satisfação do cliente. Ja esta corrigida. CORRETA