Question

1. Dentre as cinco abordagens

da qualidade feita por Garvin

(1992), a transcendental é uma

delas. Qual das alternativas a

seguir cita essa abordagem?

a) A qualidade é vista como

exata e mensurável.

b) Conformidade com as

especificações.

c) Produto ou serviço de

qualidade por um valor

justificável no mercado.

d) Qualidade atribuída ao

produto ou serviço.

e) Baseado nos "olhos de quem vê".

2. Qual dos tipos de custos se reduz

drasticamente à medida que as não

conformidades tendem a zero?

a) Custos de falhas (internas

e externas).

b) Custos de avaliação.

c) Custos de prevenção.

d) Custos de conformidade.

e) Custos de inspeção.

12 Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria

3. A gestão da qualidade é algo amplo,

que tem foco na organização como

um todo. É um processo de melhoria
.

Answer 1

Resposta:

1)

C)

Produto ou serviço de qualidade por um valor justificável no mercado.

2)

d)

Custos de conformidade

3)

- É um processo de melhoria.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Resposta correta.

D.

Qualidade atribuída ao produto ou serviço.

Explicação:

Transcendente: qualidade atribuída ao produto ou serviço. Neste foco, Garvin cita qualidade como algo atribuído ao produto ou serviço. É algo com qualidade inata, algo reconhecido no mundo como uma marca com padrões altíssimos de satisfação.