Question

1) De que forma são gerados os relatórios SLR a partir do SLA?

Answer 1

Os relatórios gerenciais, também conhecidos por SLR, devem ser abordados num SLA e poderão ser gerados a partir de duas opções: automatizado (direto do sistema) ou manual. Em um SLA, devemos estipular quais relatórios os clientes receberão de seu provedor de serviços, contendo a periodicidade, o público-alvo e o nome do responsável por tal.

Por meio de relatórios desse tipo, fica mais fácil gerenciar as atividades definidas no SLA.