Question

1) De acordo com nossas aulas, assinale a resposta correta: De quem é a responsabilidade por garantir a qualidade, tanto pessoal quanto profissional do sujeito?
( )O grupo de trabalho ao qual a pessoa está inserida.
( )O grupo social ao qual a pessoa está inserida.
( )A própria pessoa.
( )Tanto o grupo de trabalho quanto o social ao qual a pessoa está inserida.
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2) Quais fatores influenciam uma pessoa de forma que esta tenha uma reação positiva ou negativa frente a uma situação?
( ) As experiências, estado físico e emocional.
( ) Os amigos.
( ) Os familiares
( ) As informações sobre a situação.
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3) É compreendido que a dimensão técnica está relacionada à satisfação das exigências e expectativas concretas. São exemplos dessa dimensão:
( ) Tempo de execução, durabilidade, garantia do produto, entre outros.
( ) Atitudes, comportamentos, atenção, credibilidade, entre outros.
( ) Tempo de execução, atenção, durabilidade, credibilidade, entre outros.
( ) Atitudes, durabilidade, comportamentos, garantia do produto entre outros.
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4) Com relação às duas dimensões que classificam a qualidade é correto afirmar:
1 Foram classificadas em 5 dimensões, são elas: pessoal, departamental, produto, empresa e cliente.
2 Podem estar relacionadas tanto a satisfação das expectativas concretas quanto emocionais.
3 Tanto a dimensão técnica quanto a humana encontram-se relacionadas porém, elas podem aparecer separadamente.
4 Referem-se apenas as expectativas com relação a forma com que é atendido.
Com relação as afirmativas acima é correto afirmar que:
( ) 1 e 2 estão corretas.
( ) 3 e 4 estão corretas.
( ) 2 e 3 estão corretas.
( ) 1 e 4 estão corretas.
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5) Dos conceitos abaixo qual é o que descreve a qualidade departamental?
( ) Satisfação das exigências técnicas e humanas do indivíduo.
( ) Satisfação técnica e humana de um departamento frente a ele mesmo e ao mundo externo.
( ) Satisfação tanto do produto quanto do cliente
( )Satisfação das expectativas técnicas e humanas interna e externamente.
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6) A qualidade pessoal é um fator importante relacionado ao nível ideal de desempenho; e faz com que as pessoas tenham qual percepção sobre a outra. Assinale a alternativa correta:
( ) Piedade e respeito.
( ) Amor e gratidão.
( ) Amizade e respeito.
( ) Confiabilidade e respeito.
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7) Para que a qualidade aconteça o que precisamos fazer?
A Definir prioridades.
B Concentra-se no que é importante.
C Ser acompanhada e quando necessário, fazer possíveis intervenções.
D Evitar comportamentos não produtivos.
D as alternativas podemos afirmar que:

( ) Apenas A e B estão corretas.
( ) Apenas C e D estão corretas.
( ) Apenas B e C estão corretas.
( ) A, B, C e D estão corretas.
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8) Quais são os comportamentos citados por Berner (1988) e Krausz (1999) que desqualificam uma informação?
( ) Não fazer nada, mentir e omitir informações.
( ) Superadaptação, não buscar soluções e omitir informações.
( ) Não fazer nada, superadaptação, incapacidade ou violência.
( ) Incapacidade ou violência, mentir, não buscar soluções.
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9) Com relação ao trabalho é correto afirmar:
A Por muito tempo foi utilizado pelas pessoas como instrumento de tortura.
B Deveria ser visto como um instrumento que possibilita crescimento pessoal e profissional.
C Representa segurança financeira.
D Possibilita a satisfação pessoal.
As alternativas corretas são:
( ) Letras A e B.
( ) Letras C e D.
( ) Letras A, B e D.
( ) Letras A, B, C e D.
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10) Na maioria das vezes como as pessoas escolhem suas atividades laborais?
( ) Visando a realização pessoal, sem dar importância a questões financeiras.
( ) Visando o bem estar familiar em detrimento do bem estar pessoal.
( ) Visando apenas a estabilidade financeira e ou por acomodação.
( ) Visando o bem estar social contribuindo para o crescimento de uma sociedade mais justa.

Answer 1

01-A própria pessoa.
02-As experiências, estado físico e emocional.
03-Tempo de execução, durabilidade, garantia do produto, entre outros.
04-2 e 3 estão corretas.
05-Satisfação técnica e humana de um departamento frente a ele mesmo e ao mundo externo.
06-Confiabilidade e respeito.
07-A, B, C e D estão corretas.
08-Não fazer nada, superadaptação, incapacidade ou violência.
09-Letras A, B, C e D.
10-Visando apenas a estabilidade financeira e ou por acomodação.

Answer 2

Resposta:

Explicação:

01-A própria pessoa.

02-As experiências, estado físico e emocional.

03-Tempo de execução, durabilidade, garantia do produto, entre outros.

04-2 e 3 estão corretas.

05-Satisfação técnica e humana de um departamento frente a ele mesmo e ao mundo externo.

06-Confiabilidade e respeito.

07-A, B, C e D estão corretas.

08-Não fazer nada, superadaptação, incapacidade ou violência.

09-Letras A, B, C e D.

10-Visando apenas a estabilidade financeira e ou por acomodação.