Question

1)
Criar valor através dos relacionamentos com os clientes tem sido o objetivo de muitas empresas em tempos mercado competitivo. Para as empresas que buscam esse caminho, existe uma variedade de ferramentas de CRM disponíveis no mercado. A variedade pode ser de recursos, aplicabilidade, formato, alcance de segmentos específicos e tantas outras modalidades. Para as empresas que buscam sistemas integrados que tem resolução com maior alcance, existe a possibilidade de inclusão de módulos com gerenciamento de colaboradores nas ações de CRM.

Marque a alternativa que apresenta o módulo de gerenciamento com o funcionário:

Alternativas:

a)
PRM (Partner Relationship Management);

b)
ERM (Employee Relationship Management) ;

c)
ERP (Enterprise Resource Planning);

d)
CRM (customer relationship management)

e)
MRP (Manufacturing Resource Planning);

Answer 1

Resposta:

Av - Subst. 1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1º) b)  ERM (Employee Relationship Management) ;

2º) d)  Vendas, atendimento ao cliente e marketing;

3º) e)  Identificar, diferenciar, interagir, personalizar.

4º) d)  Personalização

5º) e)  III, apenas

Explicação:

Corrigido pelo AVA, tirei 750 pontos.

Answer 2

Resposta:

Av - Subst. 1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1º) b)

2º) d)  

3º) e)

4º) d)  

5º) e)  III, apenas

Explicação:

Corrigido pelo AVA,