Question

1)
Conforme Rackham (2009), quando temos um tipo de venda grande e demorada, o processo de abordagem tem que ser diferenciado. Deste modo para obtermos sucesso, temos que fazer perguntas que nos ajudem a entender os problemas do cliente, as necessidades explicitas ou implícita e quais são os resultados esperados por ele. A venda do projeto geralmente é feita em dois momentos: primeiro é vendido o diagnóstico e após a apresentação dos resultados é acertado a implementação das melhorias. Outrossim, quando falamos de_______________, nada mais é do que a venda do projeto de consultoria ao cliente.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.

Alternativas:

a)
prospecção.

b)
contato inicial.

c)
projeto.

d)
auditoria.

e)
contratação.

2)
O diagnóstico de situação atual, planejamento e estudo de viabilidade técnica/econômica, evolução, projeções de investimentos, fluxo de caixa e resultados econômicos, até o acompanhamento periódico e orientação técnica e administrativa da atividade.

Analise as asserções:

I.Identificar o ambiente organizacional e gerencial no qual o diagnóstico e as recomendações serão recebidos.

II.Conduzir o levantamento de informações e a análise dos dados de forma precisa e objetiva.

III.Lidar com a resistência do cliente a compartilhar informações.

IV.Implantar as mudanças necessárias.

Sobre os objetivos do levantamento de informações no diagnóstico está correto o contido em:

Alternativas:

a)
I e II.

b)
II e III.

c)
III e IV.

d)
I, II e III.

e)
I, II e IV.

3)
A consultoria empresarial assume caráter diferenciado em função da natureza do projeto que se pretende realizar, pois estimula o cliente a promover discussões, fazer análise e envolver o número suficiente de pessoas em relação ao escopo do projeto.

Sobre as fases do projeto de consultoria assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Abertura, levantamento e analise dos dados.

b)
Levantamento, sugestões e encerramento.

c)
Diagnóstico, implementação, acompanhamento e fechamento.

d)
Abertura, desenvolvimento e encerramento.

e)
Desenvolvimento, estratégia e implementação.

4)
A consultoria no sentido mais amplo pode ser considerada uma das mais antigas do mundo, se analisarmos a ascendência da palavra, surge do latim – consultare.



Analise as asserções:

I. O consultor é um técnico generalista em diversos assuntos.

II. Consultoria é o ato de assistir, auxiliar tecnicamente graças a conhecimentos especializados no assunto.

III. O consultor executa os procedimentos sobre o conteúdo, processo ou estrutura de uma tarefa.

Está correto o contido em:

Alternativas:

a)
I.

b)
II.

c)
I e II.

d)
III.

e)
I, II e III.

5)
Em um contato telefônico fica difícil identificar quais seriam os problemas enfrentados pela cliente e, assim, a melhor atitude é marcar uma primeira reunião para entender melhor a situação e verificar se há possibilidade efetiva de iniciar o processo de consultoria. Quando falamos de ___________, visa estabelecer um contato inicial entre o consultor e o cliente. Ela pode partir dos dois lados, sendo que a mais comum é o consultor realizar contatos com clientes potenciais. A outra situação que ocorre o contato inicial é quando o cliente, por meio de várias razões, procura o consultor para a resolução de seus problemas.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima:

Alternativas:

a)
contato inicial.

b)
projeto.

c)
auditoria.

d)
contratação.

e)
prospecção.

Answer 1

a letra E está certa

Answer 2

Resposta:

RESPOSTAS CORRETAS 1)B, 2)D, 3)C, 4)B, 5)E

Explicação:

Corrigidas pelo AVA!