1)
Conforme Rackham (2009), quando temos um tipo de venda grande e demorada, o processo de abordagem tem que ser diferenciado. Deste modo para obtermos sucesso, temos que fazer perguntas que nos ajudem a entender os problemas do cliente, as necessidades explicitas ou implícita e quais são os resultados esperados por ele. A venda do projeto geralmente é feita em dois momentos: primeiro é vendido o diagnóstico e após a apresentação dos resultados é acertado a implementação das melhorias. Outrossim, quando falamos de_______________, nada mais é do que a venda do projeto de consultoria ao cliente.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.
Alternativas:
a)
prospecção.
b)
contato inicial.
c)
projeto.
d)
auditoria.
e)
contratação.
2)
O diagnóstico de situação atual, planejamento e estudo de viabilidade técnica/econômica, evolução, projeções de investimentos, fluxo de caixa e resultados econômicos, até o acompanhamento periódico e orientação técnica e administrativa da atividade.
Analise as asserções:
I.Identificar o ambiente organizacional e gerencial no qual o diagnóstico e as recomendações serão recebidos.
II.Conduzir o levantamento de informações e a análise dos dados de forma precisa e objetiva.
III.Lidar com a resistência do cliente a compartilhar informações.
IV.Implantar as mudanças necessárias.
Sobre os objetivos do levantamento de informações no diagnóstico está correto o contido em:
Alternativas:
a)
I e II.
b)
II e III.
c)
III e IV.
d)
I, II e III.
e)
I, II e IV.
3)
A consultoria empresarial assume caráter diferenciado em função da natureza do projeto que se pretende realizar, pois estimula o cliente a promover discussões, fazer análise e envolver o número suficiente de pessoas em relação ao escopo do projeto.
Sobre as fases do projeto de consultoria assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Abertura, levantamento e analise dos dados.
b)
Levantamento, sugestões e encerramento.
c)
Diagnóstico, implementação, acompanhamento e fechamento.
d)
Abertura, desenvolvimento e encerramento.
e)
Desenvolvimento, estratégia e implementação.
4)
A consultoria no sentido mais amplo pode ser considerada uma das mais antigas do mundo, se analisarmos a ascendência da palavra, surge do latim – consultare.
Analise as asserções:
I. O consultor é um técnico generalista em diversos assuntos.
II. Consultoria é o ato de assistir, auxiliar tecnicamente graças a conhecimentos especializados no assunto.
III. O consultor executa os procedimentos sobre o conteúdo, processo ou estrutura de uma tarefa.
Está correto o contido em:
Alternativas:
a)
I.
b)
II.
c)
I e II.
d)
III.
e)
I, II e III.
5)
Em um contato telefônico fica difícil identificar quais seriam os problemas enfrentados pela cliente e, assim, a melhor atitude é marcar uma primeira reunião para entender melhor a situação e verificar se há possibilidade efetiva de iniciar o processo de consultoria. Quando falamos de ___________, visa estabelecer um contato inicial entre o consultor e o cliente. Ela pode partir dos dois lados, sendo que a mais comum é o consultor realizar contatos com clientes potenciais. A outra situação que ocorre o contato inicial é quando o cliente, por meio de várias razões, procura o consultor para a resolução de seus problemas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima:
Alternativas:
a)
contato inicial.
b)
projeto.
c)
auditoria.
d)
contratação.
e)
prospecção.
Soluções para a tarefa
Pergunta 1)
Resposta: B
Preenchendo a lacuna da frase teremos:
A venda do projeto geralmente é feita em dois momentos: primeiro é vendido o diagnóstico e após a apresentação dos resultados é acertado a implementação das melhorias. Outrossim, quando falamos de CONTATO INICIAL , nada mais é do que a venda do projeto de consultoria ao cliente.
O projeto de consultoria é utilizado por empresas que buscam:
- crescer no mercado
- melhorar seus processos internos
- e sua relação com clientes
- contanto com um rol de serviços especializados que ajudam a direcionar sua atuação
Atualmente existem diversas áreas de consultoria, tais como:
- marketing
- finanças
- recursos humanos
- negócio
- TI
Pergunta 2)
Resposta: D
Todas as alternativas estão corretas, pois para realizar o diagnóstico de situação atual, deve-se:
- inicialmente identificar o ambiente organizacional e gerencial, assim pode-se buscar soluções personalizadas
- em seguida, pode-se conduzir o levantamento de informações e análise dos dados os quais serão mais precisos e objetivos quanto melhor se conhecer a empresa
- Porém, para buscar uma solução ideal, é preciso saber lidar com a resistência do cliente no compartilhamento de informação
- Pois só assim será possível implantar as mudanças necessárias
Pergunta 3)
Resposta: C
Sobre as fases do projeto de consultoria teremos:
- Abertura,
- Desenvolvimento
- Encerramento.
Abertura - contato inicial com a empresa e o cliente, identificando necessidades e ideias;
Desenvolvimento - fase mais importantes. Verifica-se:
- como atender as necessidades do clientes
- identifica-se falhas no processo
- propõem-se soluções aos problemas identificados
Encerramento - após o desenvolvimento e a aplicação das soluções idealizadas avalia-se os resultados e apresenta-se aos clientes;
Pergunta 4)
Resposta: B
I - Incorreto
- O consultor é um técnico especializado em assuntos específicos;
- Está é justamente a característica do consultor, prestar um serviço especializado em determinada área
III - Incorreto
- O consultor executa os procedimentos sobre o conteúdo;
- O processo e estrutura da tarefa é apenas analisado
- Pois, sua execução cabe aos funcionários da própria empresa
Pergunta 5)
Resposta: E
Reescrevendo a frase teremos:
Quando falamos de PROSPECÇÃO, visa estabelecer um contato inicial entre o consultor e o cliente. Ela pode partir dos dois lados, sendo que a mais comum é o consultor realizar contatos com clientes potenciais.
Como dito acima, a prospecção geralmente parte dos consultores, porém, as empresas também podem realizar contato com prestadores de serviços e produtos;
Neste caso, analisa-se ao menos três propostas de três diferentes fornecedores, analisando qual tem a proposta mais vantajosa a empresa.
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