Question

1) Conforme o autor Zenone (2017), desde a década de 1960 houve um
grande salto com relação ao atendimento ao cliente. O início desta atividade
foi caracterizado como uma função de apoio às vendas, mas com o tempo e
com a mudança no cenário de negócios, o atendimento veio como uma
atividade primordial para a gestão do relacionamento. A história da evolução
do atendimento ao cliente mostra paralelamente as mudanças nas atividades
do marketing
Considerando este contexto, marque a alternativa que possui relação direta
com a gestão do relacionamento:
Alternativas:
a) Possul visão tática e unilateral nas ações de marketing,
b)
O objetivo principal do atendimento ao cliente é gerar vendas para a
empresa,
Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet,
etc)
A empresa abre o canal de comunicação com objetivos em obter
reclamações e ouvidoria.
e) A principal função do telemarketing é oferecer produtos aos clientes.​

Answer 1

Resposta:

Letra C) Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet, etc).

Explicação:

Call center, contact center, telemarketing, SAC, centrais de atendimento e muitos outros termos surgiram para apresentar uma área muito importante para a empresa e consumidores: a área de gestão do relacionamento com o cliente.

Answer 2

A forma de realizar o atendimento ao cliente mudou muito com o tempo e com as novas tecnologias. Essa mudança envolve uma interação com cliente sendo realizada por meio de canais e ferramentas diferentes, como e-mail, internet, aplicativos. Sendo assim, a alternativa correta é a letra C.

Qual a importância do atendimento ao cliente para as empresas?

Realizar um bom atendimento ao cliente é cada vez mais importante para as empresas, principalmente devido a busca por diferenciais competitivos diante dos concorrentes.

O atendimento ao cliente pode trazer vantagens como:

• Fidelização de clientes;
• Propagação da marca e/ou produtos;
• Redução do custo de aquisição de novos clientes (CAC).

Saiba mais sobre atendimento ao cliente:

https://brainly.com.br/tarefa/43333863

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