1) Como você participa da economia?
Soluções para a tarefa
Hoje, para prosperar no mercado é preciso criar experiências memoráveis aos clientes. Os visitantes vivenciaram a experiência de estar no Ártico, caminhando em um piso de gelo com rachaduras e, ao atravessarem uma fenda de rocha artificial, tinham acesso à sala «Elements», com neve suavemente flutuante. Será preciso criar condições para fidelizar os usuários. As empresas líderes de mercado se diferenciam a partir da experiência do cliente que oferecem.
Em 2020, espera-se por uma explosão na «Economia da Experiência».
Controlar as emoções
Uma pesquisa da Forrester descobriu que, quando os clientes estão envolvidos da maneira certa, com a emoção adequada, eles estão dispostos a pagar mais pela experiência. Ao usar dados para entender como e por que os clientes se comportam de determinada maneira em cada etapa, as organizações podem criar experiências mais relevantes e agradáveis.