Question

1. Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas.
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

1- Tecnologia/ rentabilidade/ captação.

2- inovação / procedimentos internos e externos / clientes.

3- entrega/ plataforma/ apresentação.

4- captação/ rentabilidade/ tecnologia.

5- apresentação/ inovação/clientes.

Answer 1

Resposta

A resposta correta é a 1: tecnologia, rentabilidade, captação

Explicação:

o CRM é um conjunto de praticas, estrategias de negocios e tecnologias focadas no cliente, visa otimizar a rentabilidade a captar cada vez mais clientes.