1) Como as medidas praticadas pelos executivos da IBM e da Infosys podem influenciar os quatro tipos de
comportamento determinantes do desempenho dos funcionários dessas empresas?
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Percebe-se que mudar deliberadamente o funcionamento do mundo requer um enfoque mais amplo e de longo prazo, com o domínio de alguns passos básicos, a tecnologia sozinha, não importa quão poderosa, não pode provocar mudanças no sistema. Eles infundem uma profunda sensação de humildade, obtendo resultados ao mais baixo custo possível (eficiência e eficácia), a eficiência e a eficácia dos indivíduos, dos grupos e da organização como um todo.
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