Administração, perguntado por odio, 1 ano atrás

1)
Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

Alternativas:

a)
Financeiras
b)
Internas.
c)
De inovação.
d)
De aprendizado.
e)
Dos clientes.
2)
Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

Alternativas:

a)
De inovação e aprendizado.
b)
Dos clientes.
c)
Financeiras.
d)
Brainstorming.
e)
Benchmarking

Soluções para a tarefa

Respondido por Danas
3

 

O Balanced Scorecard ou BSC, é uma forma de medir e gerenciar o desempenho na gestão de negócios. Mede o desempenho de de negócios, de serviços, de infra-estruturas gerais, e foi baseado em metodologias de gerencia de desempenho que podem usar as ferramentas da tecnologia da informação. Está ligado diretamente a atividade de gerencia, já que o gente é quem deve garantir o bom desempenho de atividades.

 

A questão 1) é respondida pela letra E)

 

Uma das mais importantes perspectivas do BSC é o cliente, pois é para ele que os serviços são direcionados.

 

A questão 2) é respondida pela letra A)

 

As perspectivas de inovação e aprendizado também são de extrema importância. A capacidade dos colaborados de aprender e inovar nas atividades é fundamental para um bom desempenho.

 

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