1)
Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
Financeiras
b)
Internas.
c)
De inovação.
d)
De aprendizado.
e)
Dos clientes.
2)
Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
De inovação e aprendizado.
b)
Dos clientes.
c)
Financeiras.
d)
Brainstorming.
e)
Benchmarking
Soluções para a tarefa
O Balanced Scorecard ou BSC, é uma forma de medir e gerenciar o desempenho na gestão de negócios. Mede o desempenho de de negócios, de serviços, de infra-estruturas gerais, e foi baseado em metodologias de gerencia de desempenho que podem usar as ferramentas da tecnologia da informação. Está ligado diretamente a atividade de gerencia, já que o gente é quem deve garantir o bom desempenho de atividades.
A questão 1) é respondida pela letra E)
Uma das mais importantes perspectivas do BSC é o cliente, pois é para ele que os serviços são direcionados.
A questão 2) é respondida pela letra A)
As perspectivas de inovação e aprendizado também são de extrema importância. A capacidade dos colaborados de aprender e inovar nas atividades é fundamental para um bom desempenho.