1)
Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
Financeiras
b)
Internas.
c)
De inovação.
d)
De aprendizado.
e)
Dos clientes.
2)
Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
De inovação e aprendizado.
b)
Dos clientes.
c)
Financeiras.
d)
Brainstorming.
e)
Benchmarking
me ajudem por favor!!!!!!
Soluções para a tarefa
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Olá!
I) Como exemplo de uma das ferramentas da Administração, podemos citar o Balanced Scorecard-BSC, que é uma ferramenta usada para definir as metas e os objetivos (estratégia global) nas organizações. Neste sentido, a perspectiva do BSC para os clientes é compreendida como:
o controle da satisfação e da perda de clientes (pela organização). A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Gabarito:
"e) Dos clientes".
II) De acordo com a teoria estudada, podemos compreender que a perspectiva de inovação: representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Gabarito:
"a) De inovação e aprendizado".
Espero ter contribuído.
I) Como exemplo de uma das ferramentas da Administração, podemos citar o Balanced Scorecard-BSC, que é uma ferramenta usada para definir as metas e os objetivos (estratégia global) nas organizações. Neste sentido, a perspectiva do BSC para os clientes é compreendida como:
o controle da satisfação e da perda de clientes (pela organização). A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Gabarito:
"e) Dos clientes".
II) De acordo com a teoria estudada, podemos compreender que a perspectiva de inovação: representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Gabarito:
"a) De inovação e aprendizado".
Espero ter contribuído.
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1) e) Dos clientes.
2) a) De inovação e aprendizado.
2) a) De inovação e aprendizado.
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