1)
Atualmente vivemos em um mundo globalizado, cujas informações são propagadas rapidamente e as empresas cada vez mais estão buscando atender satisfatoriamente os seus clientes. Neste contexto, analise as afirmativas a seguir:
I.Mais recentemente, a qualidade obedece à emergente necessidade de diferenciação de produtos diante da hiperconcorrência do mundo globalizado.
II.Dentro do contexto da alta competitividade, a qualidade passou a ser condição essencial para a sobrevivência de um produto ou serviço.
III.Ter qualidade nos serviços prestados não se trata apenas de uma meta a ser atingida, mas de uma condição básica a ser observada por quem deseja permanecer no mercado.
Agora, escolha a alternativa CORRETA.
Alternativas:
a)
Apenas a afirmativa I está correta.
b)
Apenas a afirmativa II está correta.
c)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e)
As afirmativas I, II e III estão corretas.
2)
Complete a lacuna do parágrafo a seguir:
Os princípios da qualidade têm o seu espírito fundamentado nos elementos da ___________ desenvolvida no início do século XX por Frederick Taylor.
Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna e dá sentido correto ao parágrafo.
Alternativas:
a)
Administração científica.
b)
Administração filosófica.
c)
Teoria das relações humanas.
d)
Teoria contingencial.
e)
Administração relacional.
3)
No Brasil, os primeiros passos dados em direção à qualidade ocorreram na década de:
Alternativas:
a)
1980.
b)
1990.
c)
2000.
d)
1970.
e)
1950.
4)
Uma das fases marcantes do movimento da qualidade esteve fundamentado no Controle Estatístico de Processos, apontando métodos estatísticos como elementos de sustentação na concepção da qualidade. Estas características foram propostas por:
Alternativas:
a)
Edwards Deming.
b)
Walter Shewhart.
c)
Joseph M. Juran.
d)
Philip B. Crosby.
e)
Kaoru Ishikawa.
5)
Complete a lacuna do parágrafo a seguir:
A filosofia da qualidade total iniciou ___________, nos anos 1950, coordenado por W, Edwards Deming, que, na época, não encontrou respaldo na utilização de seus princípios nos Estados Unidos da América.
Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna e dá sentido correto ao parágrafo.
Alternativas:
a)
China.
b)
Japão.
c)
Brasil.
d)
Espanha.
e)
Rússia.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1. e)As afirmativas I, II e III estão corretas.
2. a)Administração científica.
3. d)1970.
4. b)Walter Shewhart.
5. b)Japão.
Explicação:
Corridas pelo AVA
QUESTÃO 1
A globalização mundial impactou grandemente a vida em sociedade, sobretudo as relações empresas entre as organizações e seus clientes;
Resposta: A alternativa ( E ) apresenta adequadamente a resposta:
Analisando as sentenças da questão vemos que todas são verdadeiras, pois:
- uma das tendências da globalização foi o aumento na qualidade dos produtos
- que é resultado da elevada competitividade que o mercado possui
No início dos processos de produção em massa o que realmente importava para as empresas era a quantidade produzida;
Porém, com o consumidor mais exigente e com mais opções de negócios a qualidade se tornou um diferencial nas empresas, já que a qualidade passou a ser condição essencial para a sobrevivência de um produto ou serviço.
QUESTÃO 2
A qualidade como elemento dos processos produtivos industriais surgiu com a globalização mundial e consequentemente o aumento da competitividade;
Resposta: A alternativa ( A ) apresenta adequadamente a resposta:
Nas diversas fases que compõem a ciência da administração, podemos afirmar que:
- Os princípios da qualidade têm o seu espírito fundamentado nos elementos da administração científica
A administração científica também conhecida como Taylorismo foi criada pelo norte-americano Frederick Taylor que viveu entre 1856 e 1915;
O princípio da administração científica é:
- Planejamento = ciência voltada para o trabalho
- Preparo = treinar adequadamente para o trabalho
- Controle = garantir que os trabalhadores sigam os processos corretamente
- Execução = cuidar da gestão e deixar que os trabalhadores executem as tarefas
QUESTÃO 3
O Brasil não é um país pioneiro em direção à qualidade dos produtos e serviços, porém, este conceito de produção também chegou em nosso país;
Resposta: A alternativa ( D ) apresenta adequadamente a resposta:
No Brasil os primeiros passos dados em direção à qualidade ocorreram na década de 1970;
Os países pioneiro em gestão da qualidade são:
- Japão
- Estados Unidos da América
O papel do Japão na história da qualidade remente ao período pós guerra, em que o país teve que se reconstruir e buscar a recuperação econômica;
Desse período surgem várias filosofias básicas de gestão, tal como a Qualidade Total;
Importantes nomes da administração japonesa de qualidade são:
- Karoau Ishikawa
- J. M. Muran
- E. Edwards
QUESTÃO 4
Assim como a filosofia de Qualidade Total uma importante técnica de gestão da qualidade foi o Controle estatístico de Processos;
Resposta: A alternativa ( B ) apresenta adequadamente a resposta:
O Controle Estatístico de Processos foi proposto por Walter Shewhart que foi um físico e estatístico conhecido como pai do controle estatístico de qualidade.
O controle proposto por Walter Shewhart consiste no:
- emprego de métodos estatísticos
- para realizar o controle de um sistema de produção
- e assim verificar quando o estado de qualidade e produtividade foi alcançado
O CEP ( Controle Estatístico de Processos) permitia:
- medir
- analisar
- e monitorar dados do sistema de produção
- utilizando informações gráficas contendo os dados desejados
QUESTÃO 5
Um dos países pioneiros na filosofia de gestão da qualidade foi:
Resposta: A alternativa ( B ) apresenta adequadamente a resposta:
O Japão foi pioneiro na gestão de qualidade dos processos industriais;
Importantes filosofias foram desenvolvida no Japão, sendo uma delas criada por W. Edwards Deming;
Deming desenvolveu a filosia da qualidade total em 1950 a qual tem como princípios:
- qualidade ao invés de quantidade
- trabalho adequado ao invés de muito trabalho
- gerenciamento em 1º lugar
Uma de suas frases mais célebres é:
"Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos".
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A estatística foi primeiramente aplicada ao controle de qualidade no início do século XX, quando Walter A. Shewhart desenvolveu o famoso gráfico de controle
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