1)
Atualmente as empresas não podem considerar como clientes apenas o consumidor final, mas sim, todas as partes interessadas (em inglês stakeholders). Isso significa (e exige) o atendimento de outros requisitos além dos tradicionais que visam principalmente, garantir que a produção do produto ou serviço será padronizada, e com o mínimo de defeitos possível. Estas novas demandas exigem das organizações:
Alternativas:
a)
Menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada etc.
Alternativa assinalada
b)
Menos poluição e resíduos, menor integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada etc.
c)
Menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, menor integração e relacionamento parcial com a sociedade onde está instalada etc.
d)
Mais poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada etc.
e)
Mais poluição e resíduos sonoros, menor integridade e segurança e saúde parcial para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada etc.
2)
Pode ser definido como sendo a combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais, a fim de implementar suas políticas de gestão de modo mais eficiente do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo. Esta combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais pode abranger diversos temas, tais como: qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle financeiro, responsabilidade social, entre outros.
O texto acima refere-se a(o):
Alternativas:
a)
Sistema de Gestão Adaptado (SGA).
b)
Sistema de Gestão Integrado (SGI).
Alternativa assinalada
c)
Sistema de Gerenciamento de Resíduos (SGR).
d)
Sistema de Gestão da Qualidade Induzida (SGQI).
e)
Sistema de Gerenciamento de Sólidos (SGS).
3)
Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. O que são Stakeholders?
Alternativas:
a)
São as partes interessadas em um negócio, tais como acionistas e proprietários, comunidade local, funcionários,
consumidores, governo, fornecedores etc.
b)
São as partes interessadas em um negócio do tipo comercial, ou seja, fornecedor, estabelecimento e cliente, apenas.
c)
São as partes interessadas em um negócio do tipo industrial, ou seja, fornecedor, estabelecimento e cliente, apenas.
d)
São as partes interessadas em um negócio do tipo "prestação de serviços", ou seja, fornecedor, estabelecimento e cliente, apenas.
e)
São as partes interessadas em um negócio do ramo industrial, governamental, que tem como objetivo licitar para clientes específicos.
Alternativa assinalada
4)
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. Embora muitas empresas tenham desenvolvido esta função (algumas até possuem departamentos específicos para a sua execução), ainda não há uma total compreensão das vantagens advindas de sua aplicação.
Fonte: RAMOS, Alberto W. Auditorias da qualidade. Production, v. 1, n. 2, p. 87-95, 1991.
De acordo com o vocabulário utilizado em auditorias, os "registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis", são conhecidos como:
Alternativas:
a)
Envoltórios de auditoria.
b)
Evidências de auditoria.
c)
Auditor.
d)
Auditado.
e)
Constatação de auditoria.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1-a
2-b
3-a
4-b
Explicação: corrigido pelo AVA
Questão 1. Para atender também as demandas da sociedade em relação ao que produz, as empresas devem se preocupar em ser menos poluente, gerar menos resíduos, garantir a segurança e saúde para seus colaboradores, e ter um bom relacionamento com a sociedade. Sendo assim aa alternativa correta é a letra A.
Relação das empresas com a sociedade
Hoje em dia a preocupação das empresas não deve ser só com os seus clientes, mas também com o impacto na sociedade, ou seja, deve se preocupar também com as partes interessadas (stakeholders).
É comum que as empresas adotem estratégias que visam evidenciar sua atuação em questões sociais e sustentáveis.
Questão 2. O conceito presente no texto refere-se ao Sistema de Gestão Integrado (SGI). Sendo assim, a alternativa correta é a letra B.
O que é o Sistema de Gestão Integrado (SGI)?
É um sistema digital de gestão integrada que auxilia as empresas no controle e organização das informações estratégicas. É responsável por integrar dados e informações de diversas áreas de uma empresa, facilitando assim a execução de processos e projetos.
Apresenta diversos benefícios, alguns são:
- Organização de informações;
- Economia de tempo;
- Transparência nos processos.
Questão 3. Os stakeholders são as partes interessadas com o negócio de uma empresa, podem ser pessoas que fazem parte diretamente ou que são externas à ela. Geralmente são acionistas, proprietários, comunidade local, funcionários, clientes, fornecedores, entre outros. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.
Importância dos stakeholders
São importantes de diferentes formas, principalmente para o alcance dos resultados esperados pela empresa. Através de sua participação direta ou indireta é possível entender melhor os processos e realizar melhorias ou adaptações.
Questão 4. Os registros são importantes em uma auditoria porque são considerados evidências que auxiliam no desenvolvimento do processo de auditoria. Dessa forma, a alternativa correta é a letra B.
O que é uma auditoria de qualidade?
É um processo de avaliação para encontrar as vantagens e desvantagens que o sistema de gestão está apresentando. Através da análise da auditoria é possível mapear os processos para realizar uma tomada de decisão com base em evidências.
Existem dois tipos de auditorias, são elas:
- Interna
- Externa
Saiba mais sobre processos de empresas: https://brainly.com.br/tarefa/4531065
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