Question

1)
Assinale a alternativa
correta. Algumas características de qualidade de um produto ou serviço
não podem ser medidas, por exemplo, dentro da área de aviação comercial não tem
nenhuma medida quantificada objetiva. Ainda assim, operações de alto contato
com consumidores, como a empresa de aviação citada, dão grande importância para
a necessidade de garantir essa característica de qualidade por parte dos
seus colaboradores. Em casos como esses, a empresa terá que medir essa característica
de qualidade, para que seus consumidores estejam sempre satisfeitos e
retomem seus serviços por conta dessa e outras características importantes.
Neste caso, qual seria essa característica não mensurável que estamos
nos referindo?

Alternativas:

Recuperação.
Atendimento. INCORRETO
Cortesia.
Contato.
Aparência.

Answer 1

Resposta:

Recuperação

Explicação:

wwwwwwwwwwwwwwweweeewww

Answer 2

Resposta:

RECUPERAÇÃO

Explicação:

os clientes devem ter certeza  

de que sempre que algo der errado ou alguma coisa imprevisível e inesperada acontecer, o prestador de serviços tomará de imediato e ativamente ações para mantê-lo no  

controle da situação e para encontrar uma  

nova e aceitável solução (critérios relacionados a processo)