1- apesar das campanhas agressivas para atrair clientes com preços mais baixos de telefonia móvel, a T-Mobile tem perdido um grande número de assinantes q possui em contratos mensais. A gerência quer saber pq tantos clientes estão deixando a T-Mobile e o q pode ser feito para traze-los de volta. Os clientes estariam abandonando a empresa por causa do mau serviço prestado, da cobertura de rede deficiente ou das taxas de serviço??? Como a empresa pode utilizar sistemas de informação para encontrar respostas???Que decisões gerenciais poderiam ser tomadas usando a informação obtidas a parti desses sistemas??
Soluções para a tarefa
Primeira coisa a se analisar, seriam os preços dos serviços. As pessoas tendem a comprar o que é mais barato e de boa qualidade. Se o preço não estiver compatível com a qualidade do serviço, na visão do cliente, ele vai rejeitar essa empresa. Ela pode começar fazendo pesquisas de satisfação, perguntando um feedback dos clientes sobre os serviços. Após esse levantamento, observar as áreas que foram apontadas como mais deficientes e investir na melhoria delas. Outro ponto interessante é apostar em construir fidelidade com os clientes, por meio de bonus, benefícios e "presentes" da empresa para os consumidores que atingirem uma meta estipulada pela empresa. Além de tudo isso, seria interessante observar a concorrência e ver quais as diferenças que as outras empresas do ramo apresentam em relação à T-Mobile e tentar encurtar essas diferenças entre elas, para fazer o cliente cogitar assinar os serviços da empresa