Question

1. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I – Processos em um CRM envolvem o armazenamento de informações referentes à compra e troca de produtos pelo cliente;
II – Processos em um CRM envolvem medir o impacto e influência das ações efetivadas no ponto de vista do cliente
III – Processos em um CRM envolvem a oferta de produtos aos clientes, mesmo que não se conheça a real necessidade dele.

a. Somente a afirmação I está correta.

b. Somente a afirmação II está correta.

c. Somente a afirmação III está correta.

d. Somente as afirmações I e II estão corretas.

e. Somente as Afirmações I e III estão corretas.

Answer 1

Resposta:

D. Somente as afirmações I e II estão corretas.

Explicação:

a alternativa III fala em outras palavras que não é importante conhecer a real necessidade do cliente, claramente não é a verdade.

E lembrando que CRM é Customer Relationship Management, Traduzido como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, o CRM é um processo de

gestão da mudança que auxilia as empresas na gestão de relacionamento que precisam manter

com os consumidores que atendem ou com aqueles que são potenciais clientes.