Question

1) Algumas empresas, para avaliar a qualidade de seu atendimento a clientes estão incorporando a visita secreta de um cliente oculto. O serviço de um cliente oculto envolve a contratação de uma pessoa treinada e orientada que se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa. Deste modo, é possível analisar os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico. Considerando estas características, a pesquisa de cliente oculto pode fazer parte de uma pesquisa:

Alternativas:

a) Pesquisa perfil do cliente;
b) Pesquisa de satisfação do cliente;
c) Pesquisa de potencial de mercado;
d) Pesquisa de cenários;
e) Pesquisa etnográfica;


2) Antes pensar em abrir um negócio, os empreendedores precisam realizar uma pesquisa que tem a função de conhecer o tamanho do mercado que irá participar, bem como, analisar os possíveis clientes e concorrentes. Esta pesquisa é possível de projetar ainda uma possível estimativa de vendas que possibilita o empresário a concluir se vale a pena abrir o negócio.
A pesquisa que tem essa função é:

Alternativas:

a) Pesquisa perfil do cliente;
b) Pesquisa de potencial de mercado;
c) Pesquisa desenho do produto;
d) Pesquisa de satisfação dos clientes;
e) Pesquisa de tendências;

3) Após a prática da coleta de dados, o pesquisador tem a tarefa de processar e organizar esses dados, transformando esses resultados em informações que irão contribuir para dar respostas ao objetivo da pesquisa.
Essa etapa importante da pesquisa é conhecida como:

Alternativas:

a) Formulação de objetivos;
b) Planejamento do projeto de pesquisa;
c) Pesquisa em campo;
d) Tabulação da pesquisa;
e) Apresentação e comunicação dos resultados;

4) Durante o projeto de pesquisa é realizada ainda a estimativa dos recursos que serão utilizados no desenvolvimento da pesquisa, bem como, a estimativa e a duração de cada atividade.
Essas atividades elaboradas no início do planejamento são conhecidas como:

Alternativas:

a) Problemática e objetivo de pesquisa;
b) Tabulação e análise dos dados;
c) Orçamento e cronograma das atividades;
d) Contrato e validação da pesquisa;
e) Apresentação e comunicação dos dados;

5) Juliano, um estagiário na área de marketing de uma empresa foi designado para fazer o levantamento do perfil do cliente. A sua gerente pediu inicialmente para fazer a correlação de dados iniciais de uma pesquisa que incluíam as características como: gênero, idade, escolaridade e a classe social dos clientes.
Conforme esses aspectos analisados, as variáveis analisadas são:

Alternativas:

a) Características demográficas;
b) Características psicográficas;
c) Características etnográficas;
d) Variáveis de tendências;
e) Variáveis de aspectos econômicos;

Answer 1

1) R. Quando um um cliente oculto se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa, ele está fazendo uma pesquisa de satisfação do cliente, porque ele analisa os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico.

Alternativa correta: b)  Pesquisa de satisfação do cliente;

2) R. A Pesquisa de potencial de mercado tem a função de conhecer o tamanho do mercado que irá participar, bem como, analisar os possíveis clientes e concorrentes, para assim projetar uma estimativa de vendas que possibilita o empresário determinar se vale a pena abrir o negócio.

Alternativa correta: b)  Pesquisa de potencial de mercado;

Nota: É recomendável que coloque o minimo de questões para assim poder ajuda-lo melhor a resolver suas dúvidas