Question

1)
A resposta correta deve respeitar o que segue: A diferença entre um nome e uma marca é que um nome não tem associações; é simplesmente um nome. Um nome torna-se uma marca quando pessoas o vinculam a outras coisas. Uma marca é bem parecida com reputação (u4s1 – p. 144).

2. Com o objetivo de escolher de modo adequado o público-alvo de uma empresa, diferentes variáveis podem ser utilizadas como, por exemplo, as segmentações geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. Considerando o que foi apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A segmentação demográfica divide o mercado da empresa por variáveis como sexo (masculino/feminino), idade e renda.

PORQUE

II. Grau de escolaridade, raça, nacionalidade, classe social, religião, ocupação, tamanho da família e ciclo de vida da família são exemplos de segmentação psicográfica.

Alternativas:

a)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

c)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

e)
As asserções I e II são proposições falsas.

2)
"Feito isso, é possível dividir o mercado em segmentos (isso é o que os profissionais de marketing fazem), agrupando estes consumidores de forma que, mesmo com suas individualidades, necessidades e gostos distintos, têm interesses similares. Nosso jovem casal precisará fazer um levantamento para identificar esse grupo de consumidores através de razões geográficas, demográficas, psicológicas ou comportamentais.

Qual das seguintes bases de segmentação eles provavelmente estão utilizando para identificar seus consumidores alvo?

Alternativas:

a)
Geográficas.

b)
Comportamentais.

c)
Psicossomática.

d)
Demográficas.

e)
Psicográficas.

3)
A empresa Beta está profissionalizando sua gestão, definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Beta:

I - Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas pela clientela.

II - Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.

III - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.

IV - Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.

Fonte: ENADE – Gestão Comercial – 2012 (adaptado).

Com base nas afirmativas I, II, III e IV apresentadas, é correto apenas o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II.

b)
II e III.

c)
III e IV.

d)
I, II e III.

e)
II, III e IV.

4)
Observe que as atividades incluídas no processo de tomada de decisão não são consideradas passos. Isso porque os consumidores nem sempre as executam de forma sequencial nem completam todo o processo. Uma vez que os consumidores enfrentam inúmeras situações de tomada de decisão todos os dias, com frequência decidem simplesmente adiar a decisão para outra hora. Eles também podem descobrir outros problemas ou necessidades pendentes à medida que buscam informações – passando da busca de informações para a identificação de necessidade:

Alternativas:

a)
Observamos que o processo capitalista de coerção e subordinação do indivíduo se dá através da comunicação de marketing e a publicidade.

b)
Observamos que o processo começa com: Desejo - Atitude - Ação - Reflexão.

c)
Observamos cinco atividades durante o processo: (1) a identificação de necessidade; (2) a busca de informações; (3) a avaliação de alternativas; (4) a escolha; (5) a avaliação pós-escolha.

d)
O processo se dá com a dinâmica e determinista força da cultura, como um supraorganismo sobre o indivíduo.

e)
Observamos cinco atividades durante o processo: (1) a identificação de marcas; (2) a busca de informações; (3) a avaliação de comunicações; (4) a escolha; (5) a satisfação pós-escolha.

5)
Em alguns casos de pesquisa, o pesquisador se depara com uma situação onde nem todos os entrevistados são encontrados, ou mesmo, não há cooperação para obter a resposta nas pesquisas. Neste sentido, quando falamos de possíveis erros de pesquisa, este problema se caracteriza como:

Alternativas:

a)
Erro de amostra.

b)
Erro de procedimento.

c)
Erro de resposta.

d)
Erro de não resposta.

e)
Erro de processamento.

Answer 1

Resposta:

a alternativa b) é a correta