1. A procura pelas pesquisas obteve resultados satisfatórios?
Soluções para a tarefa
RESUMO
O mercado atual de lojas auto center é repleto de opções. Além da
competitividade, os clientes são informados e exigentes. Esta pesquisa teve o objetivo
de avaliar a satisfação dos clientes da empresa Tk Pneus Auto Center. Como objetivos
específicos, buscou-se identificar o perfil dos consumidores; os atributos considerados
de importantes pelos clientes; mensurar fatores de maior e menor grau de satisfação
e sugestões de melhoria. No referencial teórico, são abordados conceitos de
marketing, composto de marketing, comportamento do consumidor, satisfação de
clientes, fidelização de clientes e marketing de relacionamento. O método de pesquisa
foi de natureza quantitativa com objetivos descritivos. A coleta de dados foi por meio
de telefonemas para clientes que frequentaram a loja entre janeiro e fevereiro de 2019.
Os resultados são apresentados por meio de distribuições de frequência, média e
desvio padrão. Os resultados da pesquisa demonstram que o nível de satisfação dos
clientes entrevistados é satisfatório. A análise dos dados, percebe-se que os atributos
que levam os consumidores a frequentar a oficina automotiva é atendimento e
qualidade dos produtos. A pesquisa também identificou os fatores de maior satisfação:
atendimento de vendas, qualidade dos produtos e variedade dos serviços. Os
resultados da pesquisa contribuíram o aperfeiçoamento das atividades da empresa,
conhecer e entender a percepção dos clientes para melhorar o relacionamento e
fidelizá-los.