1) A estratégia da Nextel consistiu em agregar valor ao seu serviço, especificamente no atendimento. Com base nas discussões da aula 3 porque é importante trabalhar o nível de serviço nas organizações?
2) Qual alinhamento é possível perceber na ação realizada pela Nextel? A empresa deve trabalhar sua estratégia baseada no contexto atual do Brasil? Quais fatores devem ser trabalhados?
Soluções para a tarefa
Bom dia.
Como você está?
O bom atendimento faz toda a diferença para qualquer empresa. Isto porque, o mesmo representa não somente vendas, mas também a fidelização de clientes.
Em um mundo cada vez mais conectado, faz-se imprescindível ter um bom atendimento, isto porque, se o cliente não gostar daquele serviço/produto ele posta diretamente nas redes sociais, o que acaba se espalhando e outras pessoas têm acesso e já formam uma opinião sobre aquele local sem ao menos conhecer.
Desta forma, não vale ter somente um bom produto, mas ter um valor agregado, uma experiência.
Quando você vai a uma barbearia por exemplo, além de cortar o cabelo (óbvio), o cliente conta com um bom atendimento, com serviço de café/cerveja incluso, videogames, sinuca e outras opções.
Esse cliente vai voltar no local por todas essas razões, pela tal da 'experiência'.
Espero ter ajudado!