1) A estratégia da Nextel consistiu em agregar valor ao seu serviço, especificamente no atendimento. Com base nas discussões da aula 3 porque é importante trabalhar o nível de serviço nas organizações? Qual alinhamento é possível perceber na ação realizada pela Nextel? A empresa deve trabalhar sua estratégia baseada no contexto atual do Brasil? Quais fatores devem ser trabalhados?
Soluções para a tarefa
Olá,
É importante trabalhar o nível de serviço nas organizações porque isso gera vantagem competitiva para a empresa, além do fato de que o cliente perceberá a proposta de valor da organização de forma diferenciada; isso pode representar impactos diretos na conquista do público-alvo.
O alinhamento é possível perceber na ação realizada pela Nextel vai no sentido de proporcionar diferenciais com as necessidades dos consumidores. Certamente a empresa deve trabalhar sua estratégia baseada no contexto atual do Brasil, visto que isso permite proporcionar ofertas compatíveis com as necessidades do brasileiro.
Os fatores que devem ser trabalhados vão desde o rol de necessidades, os pacotes de serviços ansiados pelo consumidos, até os preços praticados.
Abraços!