Question

1 A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço. I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados. II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo. Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Ambas as afirmativas são falsas. 2 São exemplos de dimensões da qualidade. (A) Auxílio, competência, cortesia, empatia e boa comunicação. (b) Boa comunicação, confiabilidade, responsividade, valor agregado e credibilidade. (C)Tangibilidade, confiabilidade, responsividade, produtividade e credibilidade. (D)Tangibilidade, cortesia, empatia, segurança e credibilidade. (E)Confiabilidade, responsividade, tangibilidade, custo e segurança. 4. João Carlos decidiu fazer uma promoção relâmpago em sua loja de roupas. Na promoção, ele dizia que, durante todo o final de semana, os clientes que curtissem o perfil da loja no Instagram ganhariam uma camiseta da coleção Morangos e chocolates. 5. A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional. Entre os motivos que desafiam esses profissionais está: o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços. um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços. o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade. uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto. populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso. Só que João Carlos não imaginou que a promoção faria tanto sucesso. Por isso, não colocou nenhuma observação de que ela seria válida somente enquanto durassem os estoques. Na metade do primeiro dia de promoção, as camisetas já haviam se esgotado, e João Carlos tinha ainda uma lista de clientes esperando pelos produtos. Então, ele ligou correndo para Joana, dona da confecção que produz as camisetas da linha. Joana, que, por sua vez, não estava preparada para essa demanda urgente, ligou para Vitor Hugo e Clarisse, produtores do tecido das camisetas, solicitando uma quantidade extra de materiais para produzir os produtos para João Carlos. Vitor Hugo e Clarisse tiveram de parar seu trabalho para providenciar o pedido urgente de Joana. Essa situação nos mostra que a variabilidade na demanda dos itens de um prestador de serviços do varejo afeta diretamente cada elo de toda sua cadeia de suprimentos. Quando uma cadeia de fornecimento não é devidamente coordenada e surgem situações em que um produto precisa ser produzido fora do planejamento, resulta em um efeito chamado de: Pirâmide. Sanfona. Espiral. Serrote. Chicote.

Answer 1

Resposta:

Pirâmide

Explicação:

Answer 2

Resposta: chicote

Explicação: toda ação produz esse efeito,que acaba interferindo em toda cadeia