05 - Sobre estratégia de marketing de serviços, escolha a alternativa correta.
A - O planejamento formal faz parte da estratégia de marketing, mas não obedece nenhuma metodologia e não é escrito.
B - O pensar estratégico deve ser desenvolvido a partir de informações empíricas, sem levar em conta uma base sólida de conhecimentos.
C - O planejamento operacional ocorre no nível empresarial do marketing, com o objetivo de obter um direcionamento da empresa em relação ao seu ambiente de atuação.
D - Os objetivos são importantes determinantes para o planejamento estratégico de marketing. Eles são determinados, exclusivamente, pelos indivíduos que dirigem a empresa.
E - Estratégia de marketing de serviços refere-se à posição que a empresa deseja alcançar no futuro e o que deve fazer para a conseguir, considerando-se determinado ambiente de atuação.
Soluções para a tarefa
alternativa C e a correta .
A alternativa correta é: C - O planejamento operacional ocorre no nível empresarial do marketing, com o objetivo de obter um direcionamento da empresa em relação ao seu ambiente de atuação.
A estratégia de marketing de serviços refere-se a um conjunto de técnicas que podem ajudar no convencimento do consumidor no momento de escolha de uma empresa para adquirir produtos ou serviços, ajudando a explicar o valor do serviço, já que o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, dependendo do objetivo e critérios do cliente.
O planejamento operacional ocorre no nível empresarial, pois pode ser elaborado pelos próprios gestores, através de um brainstorm com os envolvidos no processo ou somente com representantes de cada área, para que, juntos possam conduzir as táticas mais efetivas nesse processo.
Essa estratégia apresenta os 7ps, são eles, produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas, palpabilidade, voltados para a satisfação do cliente.
Espero ter ajudado!