05/12/2019
Impresso de Prova - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico: Graciele Alves SOCIEDADE EDUCACIONAL
Neves da Silva (2063743)
ciete Axes SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINCI S/S LTDA
Período Letivo: 2019/2 - Turma: FLX2216 - Quarta/Noturno
Disciplina: Planejamento Estratégico (ADM23
Prova: 14685933 - Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLE
UNIASSELVI
1. Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores na tomada de
decisão. Em seu processo, ele avalia o desempenho da organização perante quatro perspectivas, isto é
perspectiva financeira, de cliente, de processos internos, e de aprendizado e crescimento. Se uma
empresa está precisando focar no crescimento no mercado, ela deverá colocar mais esforço nos
enfoques financeiro e de cliente ou nos enfoques dos processos internos e de aprendizado? Justifique
sua resposta.
Soluções para a tarefa
Financeiro e Clientes.
Financeiro
Evidencia a necessidade da definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros (com as vendas de produtos e serviços).
Clientes
Na realidade, a empresa precisará fazer o estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste com relação aos produtos e serviços colocados no mercado.
Até breve!
Resposta: Nessa situação, a empresa deverá se concentrar mais nos enfoques financeiro e de cliente
Explicação:
Nessa situação, a empresa deverá se concentrar mais nos enfoques financeiro e de cliente. Dado o objetivo de crescimento no mercado, há necessidade de desenvolver metas de longo prazo dentro de uma perspectiva de retorno do capital investido analisando o potencial de obter resultados.
Esse enfoque financeiro está ligado ao enfoque do cliente, pois com as metas financeiras haverá recursos para bancar o crescimento no mercado, ajudando a definição do segmento de mercado e clientes que a empresa visa atingir, procurando a criação de valor a partir do crescimento na participação de mercado e aquisição de novos clientes.