Question

04- De acordo com a tirinha responda: Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é *
3 pontos
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a) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
b) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.
c) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
d) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
e) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema

Answer 1

Resposta: e) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema

Explicação: Empatia é a capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.