Question

01 – Conforme a leitura que fizemos nesta aula, sobre a história da evolução do gênero carta, sabemos que as primeiras cartas foram escritas com um material chamado de papiro, um tipo de papel feito com uma planta chamada papiro e que serviu de suporte para as pessoas escreverem e enviar mensagens muitos anos antes da existência da bíblia, ou seja, 3.000 anos antes de Jesus nascer. De lá para cá, houve uma grande evolução até chegarmos ao atual e-mail. Há no meio social diferentes tipos de cartas, que servem para objetivos distintos. Assinale a alternativa que indica o objetivo da carta de reclamação: *
1 ponto
a) É muito utilizada no ramo comercial e empresarial, para fins de transações comerciais, oferta de serviços e produtos, negociações etc.
b) É aquela que se escreve a pessoas com quem se tem laços afetivos - parentes ou amigos.
c) É utilizada quando o remetente descreve um problema ocorrido a um destinatário que pode resolvê-lo.
d) É um documento pelo qual o antigo empregador declara o período em que uma pessoa trabalhou em sua empresa, a função que exercia, carga horária, entre outras informações.

02 – Analisamos nesta aula a estrutura composicional da carta de reclamação. Segundo o estudo realizado, assinale a alternativa na qual todos os elementos apresentados fazem parte da estrutura básica da carta de reclamação: *
1 ponto
a) Local e data; nome da empresa ou do diretor da empresa a que a carta se destina; vocativo; nome e número do documento do solicitante; texto contendo o teor da reclamação; assinatura de quem reclama.
b) Manchete ou título principal; título auxiliar; lide; corpo do texto.
c) Vocativo; corpo do texto, com a exposição dos argumentos acompanhados das respectivas solicitações que os justifiquem; local e data; assinatura dos solicitantes.
d) Dados pessoais (nome, idade, estado civil, endereço, telefones e e-mail, foto etc.); objetivos no cargo pretendido; qualificações; escolaridade; cursos de aperfeiçoamento; experiência profissional; referências.

Answer 1

Resposta:

1)c 2)a

Explicação:

Answer 2

1. A carta de reclamação deve ser utilizada quando desejamos resolver algum problema, entretanto, este problema deve ser gerido por outra alçada (item C).

2. Local e data, assim como nomes e a solicitação do autor do texto são os principais elementos da carta de reclamação (item A).

A carta de reclamação tem um objetivo principal de comunicar uma falha de um serviço, produto etc., e tentar solucionar o problema.    

Neste contexto, a carta assume a função de um artigo de opinião.

Também é necessário que haja um remetente e um destinatário, além de data e local, introdução e saudação, conteúdo, despedida e assinatura.

A argumentação é importante em uma carta de reclamação, para que demonstremos que estamos garantindo os nossos direitos e que estamos cientes dos mesmos.

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