Question

Todo atendimento realizado precisa ser registrado, e deve-se sempre buscar obter um feedback do atendimento, possibilitando, assim, gerar uma massa de dados para futuras análises e tomada de decisão. Dessa forma, imagine que você recentemente tenha sido contratado como responsável pela infraestrutura de TI de um grande banco e que lhe foi dada a incumbência de resolver a insatisfação dos usuários perante os serviços de TI, tendo em vista a constante reclamação dos usuários na recorrência dos problemas e a falta de um tratamento definitivo, gerando, assim, insatisfação. Você identificou que uma das formas de minimizar esses ruídos seria a implantação do processo de gerenciamento de problemas. Por que esse processo é relevante nessa situação?

Answer 1

A implantação do processo de gerenciamento de problemas é relevante para resolver a problemática gerada por essa situação, pois  é o processo responsável por administrar o ciclo de vida de todos os problemas que chegam na TI.

Gerenciamento de Problemas

O gerenciamento de problemas tem por finalidade revenir incidentes e minimizar impactos de incidentes que não podem ser evitados, o que, na prática contribuiria para reduzir o nível de insatisfação dos clientes.

O que seria relevante, pois não apenas resolveria o problema, como também seria analisar as reais causas dos problemas.

Saiba mais sobre gerenciamento de problemas em:

https://brainly.com.br/tarefa/24255809

Bons estudos!

#SPJ1