Question

Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O redesenho de processos tem como objetivo principal melhorar os processos de negócio de ponta a ponta dentro da organização, trazendo como benefícios a redução dos custos e tempo de ciclo (ao eliminar atividades improdutivas) e a melhoria da qualidade (ao reduzir a fragmentação do trabalho), estabelecendo a todos clara responsabilidade pelos processos.


CALVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios. Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado).



Considerando o conceito de redesenho apresentado, avalie as sentenças a seguir.

I - Por ser uma ação complexa e que exige recursos financeiros, o redesenho de processos é realizada uma única vez na empresa.

II - O analista que aplicou um redesenho precisa estar atento ao mapeamento, conclusão e monitoramento da eficiência do processo modificado.

III - Processos eficientes, mas que apresentam potencial para melhorar a performance, podem receber um redesenho no seu conjunto de atividades.

IV - O redesenho de processo pode auxiliar empresas que frequentemente recebem reclamações de clientes por falhas nos produtos e serviços entregues.



É correto o que se afirma em




A I, II, apenas.
B I e III, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Letra B

Explicação:

Answer 2

Resposta: E

Explicação: porque a atenção somente ao mapeamento e conclusão do projeto de melhoria pode causar uma névoa sobre os ganhos reais do trabalho realizado, assim, é pertinente que, mesmo processos eficientes sejam analisados criticamente e redesenhados para a empresa não desperdiçar recursos. Além disso, um dos motivos que levam ao redesenho de um processo é expectativa do cliente que não foi atendida que pode ser representada por uma reclamação.