Quando as expectativas dos clientes são maiores do que as percepções dos serviços entregues, os clientes ficam insatisfeitos e, nesse momento, surgem às lacunas de serviço. Para conseguir maior satisfação, é necessário entender quando essas lacunas acontecem e criar estratégias para amenizá-las. As lacunas na prestação de serviços podem ocorrer por diversos motivos. Leia atentamente as afirmações e assinale a alternativa correta:
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Somente I, II e IV estão corretas
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