Qualidade total é uma maneira que o produto ou serviço tem para atender às necessidades e expectativas dos clientes da empresa. O conceito de qualidade é associado aos fatores exigidos pelos clientes em relação aos produtos e serviços, como um processo contínuo de melhorias. Assim sendo, Oliveira (2012) explica que o processo de melhoria contínua deve contemplar, ao menos, duas susten- tações e resultados.
Garantir que os processos administrativos, funcionais e operacionais pos- sam cada vez mais proporcionar produtos e serviços que, de fato, atendam ao nível de expectativa crescente dos clientes das empresas, os quais estão cada vez mais sedentos por novidades e qualidade.
Adequar, de forma contínua, os padrões de qualidade para que atendam às necessidades do público-alvo.
A qualidade total deve ser um objetivo internalizado pelas empresas, procu- rando sempre atender às exigências de mercado por meio da melhoria contínua em todas as suas atividades e processos, garantindo a satisfação dos clientes e a competitividade da empresa (OLIVEIRA, 2012).
Cite quais são os cinco fatores de sustentação da qualidade?
Alternativas
Alternativa 1:
Excelência nas organizações, equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado, uniformidade e regularidade nas realizações, projeto respeitando a ausência de erros e conformidade aos requisitos e às especificações dos produtos e serviços
Alternativa 2:
Excelência nas organizações, equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado, uniformidade e regularidade nas realizações, projeto respeitando a ausência de erros e conformidade aos requisitos e sem especificações dos produtos e serviços
Alternativa 3:
Excelência nas organizações, equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado, uniformidade e regularidade nas realizações, projeto respeitando a ausência de erros e sem conformidade aos requisitos e às especificações dos produtos e serviços
Alternativa 4:
Excelência nas organizações, equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado, uniformidade e regularidade nas realizações, projeto não respeitando a ausência de erros e conformidade aos requisitos e às especificações dos produtos e serviços
Alternativa 5:
Excelência nas organizações, equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado, uniformidade e regularidade nas realizações, projeto respeitando a tolerando poucos erros e conformidade aos requisitos e às especificações dos produtos e serviços
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Resposta:
A resposta correta está na primeira alternativa.
Explicação:
Pág.130 do livro - Oliveira (2012) ainda pontua cinco fatores de sustentação da qualidade: excelência nas organizações; equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado; uniformidade e regularidade nas realizações; projeto respeitando a ausência de erros e conformidade aos requisitos e às especificações dos produtos e serviços.
É um grande prazer poder compartilhar esse conhecimento com você!
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Resposta:
alternativa 1
Explicação: Oliveira aponta cinco fatores EXCELÊNCIA, EQUILIBRIO, UNIFORMIDADE E PROJETO
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