Qualidade no processo logístico é um fator essencial para o sucesso da empresa, geralmente o conceito de qualidade na área logística é de difícil compreensão , sendo assim devemos adotar um conceito normativo reconhecido nacional ou internacionalmente, sendo: I – Atendimento a todas as vontades do cliente( o cliente sempre tem razão) II - Atendimento a um requisito especificado ( contratado). III – Superar as expectativas do cliente IV – Marketing empresarial voltado ao cliente
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Somente o item I está correto.
Este ato normativo, "onde o cliente sempre tem a razão", é reconhecido em território nacional e internacional, se levarmos em consideração quatro fatores que definem os princípios da relação entre vendedor e comprador.
1 - O cliente sempre fecha o negócio
2- Desagradar o cliente pode causar um péssimo resultado para a empresa
3- A necessidade da boa ética dentro dos negócios
4- A necessidade do padrão de qualidade feito para o cliente.
Este ato normativo, "onde o cliente sempre tem a razão", é reconhecido em território nacional e internacional, se levarmos em consideração quatro fatores que definem os princípios da relação entre vendedor e comprador.
1 - O cliente sempre fecha o negócio
2- Desagradar o cliente pode causar um péssimo resultado para a empresa
3- A necessidade da boa ética dentro dos negócios
4- A necessidade do padrão de qualidade feito para o cliente.
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