Question

Qual seria o melhor argumento para a adoção da biblioteca ITIL?

Answer 1

1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de
“Implantação de ITIL”
Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja
fracassar na adoção da biblioteca da ITIL como referência para
gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o
nome “implantação da ITIL”, além de ser um atentado ao
conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência
da comunidade de TI, que interpretará seu trabalho como uma
fonte de burocracia. Para piorar, esqueça os objetivos da
organização, benefícios, prioridades e insista em dizer que
está “implantando a ITIL”, aborde o conteúdo técnico dos
processos nas reuniões sem associar a sua realidade. O
profissionais da área de negócio permanecerão mudos e
entediados nas reuniões e provavelmente não comprarão a ideia.
2. Foque na aquisição de ferramenta
Aqui está uma outra dica especial para fazer seu projeto ITIL
ir por água abaixo: comece suas ações adquirindo ferramenta no
mercado para automatizar os processos. Adquira o sistema mais
caro que te apresentarem, acreditando que isto irá garantir o
sucesso da adoção das boas práticas, antes mesmo de existirem
processos definidos! Você irá usar cerca de 30% das funções da
ferramenta, suas atividades ficarão amarrados, pouco adaptados
a sua realidade e provavelmente você investirá fortunas
com customização que irão inserir novos problemas sempre que
liberadas.