Question

Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias?
Processo de intermediação organizacional
Processo regulatório da organização
Processo de reorganização ordenada
Processo de interconexão de sistemas
Processo decisório da organizaçã

Answer 1

A empresa sofre com um problema de interconexão de sistemas e se as soluções forem implementadas como devem ser esses problemas poderão ser solucionados, não necessariamente o atendimento será melhor para o cliente, mas a empresa terá mais dados e poderá tomar decisões mais assertadas (alternativa D).

Sistemas de informação

Eles são basicamente banco de dados que recebem e processam dados em informações que podem ser usadas pelos tomadores de decisão dentro da empresa para que eles melhorem os processos internos e planejamentos.

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#SPJ1

Answer 2

Resposta:

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